DXER株式会社は「働きがいも経済成長も後押しするデジタル化を」をミッションに、情報システム部門向けSaaSプロダクト・アウトソーシングサービスを提供しています。 特に「顧客それぞれの課題に合わせた、カスタマイズ性の高いアウトソーシングサービスの提供」を強みに、情報システム部門の生産性・品質向上に貢献し、ひいては日本企業のITリテラシーの向上・日本経済の成長に繋げていきたいと考えています。 オンラインでの顧客サポート体制をメインに、複数のチームクライアントを担当・サービスを提供できる点も当社の特徴のひとつです。 創業5年目を迎え、既存顧客へのサービス提供体制の強化を目的に、運用メンバーを募集します。安定したオペレーション・付加価値のあるサービス提供を担っていただきます。 ◤業務詳細 アウトソーシングサービスにおける、顧客に対するオペレーション業務をお任せします。 - ヘルプデスク全般（チャット、Web会議、メール） - 入退社対応に伴うアカウント・PC新規設定対応 - 運用フローの構築・改善 - 各種ドキュメント作成、既存マニュアルの改善 - 自社プロダクト「シスクル」の利用促進 〈本ポジションの魅力〉 現在のメイン顧客層はSMBであり、情報システム部門の未整備・人手不足から当社へご相談を頂くことが多い現状です。そのため、各社の課題に合わせた運用フローの設計・オペレーションの実施を行っています。安定した定常業務の実行はもちろんのこと、運用内で発生した新たな課題への適切な提案・サポート等も行い、”顧客の情報システム部門のいちメンバー”のような立ち位置でのサービス提供を追求しています。顧客と関係性を築き、ホスピタリティを最大限に発揮できることがこのポジションの魅力です。

- 顧客折衝経験 - SaaSアプリケーションを使いこなしてきたご経験（GoogleWorkspace、Slack、Notionなど）

- ITツール選定・導入経験 - ITサポート、ヘルプデスク経験 - 業務改善・業務効率向上プロジェクトをリードされたご経験 - スタートアップでの就業経験

- DXERのPurpose/Mission/Valueに共感していただける方 - 課題解決/改善に向けて、自発的に動くことができる方 - テクノロジーに興味関心があり、学習/成長に対して継続的に取り組める方 - 日本のIT基盤改革を推進したいと思える方