カスタマーサクセスチーム内に、カスタマーサポート担当をお迎えすることになりました。サポート専任担当としては一人目ですので、一緒にカスタマーサポートを創っていただける方をお迎えしたいと考えております。 チーム立ち上げのご経験は必須ではありません。試行錯誤することを厭わず、物事をポジティブに受け止めながら進めていける方を歓迎します！ 介護業界の知識は入社後のキャッチアップで大丈夫です◎ 入社時のオンボーディングはカスタマーサクセスメンバーがフォローしますのでご安心ください。 ーーーーーーー ■ミッション メイトと期待を超える体験をするチームになる ーーーーーーー 【業務概要】 問い合わせがあった顧客の対応や、顧客が自己解決できる資料の構築・更新をお任せします 【業務内容】 1. 問い合わせがあった顧客への電話・メールの対応 2. 定例のオンラインサービス説明会の開催 3. ヘルプサイトのアップデート・管理 4. マニュアルの作成・更新

・対人折衝のご経験（toBtoC不問） ・ビジネスメールや電話対応の実務経験 ・ITツールに抵抗がないこと 　∟ wordでの文章作成、Excelの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの職務経験 ・ チームの立ち上げに関わった経験 ・マニュアルの管理・作成に関わった経験 ・ スプレッドシート、ドキュメント、Notionなどの使用経験

■思考、マインド ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験を活かして新規立ち上げに関わりたい ・対人コミュニケーションに苦手意識がない ・最適解に向かって工夫してやっていきたい ・新しいことを楽しくチャレンジしたい ・介護医療業界の課題に興味を持ち、愚直に向き合っていける ・誰かを支えたい、成功支援をするのが好き ・1人で黙々とやるのも好きだが、みんなで何かをするのも好き ・人を喜ばせるのが好き ・新しい業界、領域にチャレンジしてみたい ・成長産業でチャレンジがしたい ・指示を待つよりも自ら提案し動いていきたい ・会社の意思決定に関与したい ・大きな裁量を持ち、結果にコミットしたい