ドクターメイトについて

ドクターメイトは、介護現場における医療の不安を、デジタルの力で解消することを目的に、介護事業所向けの医療支援サービスを展開しています。

私たちが向き合っているのは、介護と医療が分断されやすい現場構造そのものです。現場に過度な負担や判断の属人化が生まれやすい状況を、仕組みとテクノロジーによって変えていくことに取り組んでいます。

ミッションである「すべての人生を右肩上がりにする」には、人生の最期の瞬間まで、その人らしく前向きに生きられる社会を実現したいという想いが込められています。
その実現に向け、私たちは「持続可能な介護のしくみを創る」というビジョンのもと、介護施設の業務負担を構造から見直し、医療と介護が自然につながるオペレーション基盤づくりを進めています。

■BizOpsグループの役割

ドクターメイトのBizOpsグループは、事業戦略と現場オペレーションをつなぐ「翻訳装置」として、オペレーショナル・エクセレンス（卓越した業務運営）の実現を担う組織です。

■CRM推進ユニットメンバーの役割

SFA・CRMを単なる管理ツールではなく、収益成長を加速させるための事業基盤として再設計・構築する役割を担います。
マーケティング・営業・カスタマーサクセスに分断されたデータと業務プロセスを統合し、顧客起点で一貫したオペレーションを設計することで、全社の生産性向上とスケーラブルな成長基盤の確立に貢献していただきます。

■このポジションのミッション

SFA・CRMシステム活用の高度化を通じて、データ・テクノロジー・業務プロセスを横断した基盤を構築し、測定可能で再現性のある事業成長を実現することがミッションです。
単なるツール導入・改善ではなく、「業務のあり方」そのものを構造から見直し、会社の成長をオペレーション面から支えていただきます。

具体的な業務内容

1. 業務プロセスの構造化・整流化（業務設計）

• 全体像と現場レベルを往復しながら、業務フローを可視化
• ECRS（排除・結合・入替・簡素化）の視点で業務のムダを排除
• 判断基準が明確で、仕組みで回る業務プロセスの設計

2. 業務システム（SFA・CRM）の構築・改善

• 各部門への業務要件ヒアリング
• 業務要件・機能要件の整理および設計
• 効率的な運用体制の構築と継続的な改善

3. データ活用基盤の構築

• 事業KPI（売上・利益など）と現場の行動指標をつなぐKPIツリーの設計・運用
• 各種データソースとの連携設計およびデータ統合
• 分析環境の整備およびフォーキャスト精度の向上

4. AI活用の業務実装

• 生成AIを業務に組み込むためのワークフロー設計
• AIが活用しやすいナレッジベースや業務設計の整備
  

■このポジションで実現できること

• SFA・CRMを軸に、事業成長を支える業務・データ基盤の設計に携われます。
• マーケティング・営業・カスタマーサクセスを横断し、顧客起点の業務プロセスを構築できます。
• 事業KPIと現場指標をつなぎ、再現性のある意思決定の仕組みを実装できます。
• 生成AIを業務に組み込み、次世代のオペレーション設計に挑戦できます。
• 属人化を解消し、スケール可能な仕組みづくりをリードできます。

• 複雑な業務や課題を構造化できる能力
  • WHO／WHAT／HOW、インプット・実行・アウトプットなどの観点で業務を分解・整理できる
  • 業務フロー図やプロセスマップ等を用いて課題を可視化し、改善につなげた経験
• 現場への伴走・ヒアリングを通じた業務改善経験
  • 現場の暗黙知を言語化し、関係者を巻き込みながら業務フローを変えた経験
  • 多様な関係者と合意形成しながらプロジェクトを推進できる調整力
• ビジネス要件をシステムや仕組みに落とし込み、設計・運用してきた経験

• SFA・CRMシステムを活用した業務改善・運用改善の経験
• 業務要件定義から実装、運用改善まで一貫して推進したプロジェクト経験
• データ分析・データ活用を通じてボトルネックを特定し、改善につなげた経験
• 生成AIの特性を理解し、業務プロセスに組み込む設計への関心・知見
• 新しいテクノロジーやツールを業務に取り入れることへの積極性

• 当社のMVVに深く共感し、体現したい方
• 課題を自分事として捉え、関係者を巻き込みながら解決まで粘り強く推進できる方
• 全社のバリューチェーンを意識し、部分最適ではなく全体最適を考えられる方
• 属人化を防ぎ、再現性のある業務プロセスやマニュアルの整備に価値を感じる方
• 役割や手段に固執せず、変化に応じて学び続けられる方
• データドリブンな意思決定を組織に根付かせたいという強い意欲がある方
• SaaS領域への興味・関心がある方