016. カスタマーサポート（電力の契約・請求/電力プラットフォーム運営）

【募集背景】 デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。 【カスタマーサポートチームとは】 デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。 【仕事内容】 業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり） １）契約・請求・供給事務業務 ・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応 ・各種精算業務・請求対応 ・契約更新・条件変更などの事務手続き ・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務 ２）チーム横断の業務連携 ・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応 ・関連部署との連携による課題解決・業務推進 ３） カスタマーサポート業務 ・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応） ４） 日常の業務オペレーション改善 ・現場で発生する業務課題の解決 ・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行 ・業務フローの見直し・効率化の推進 ＊繁忙期 　・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半） 　・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します ＊教育体制 　・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。 　・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。 ＊主に使用しているITツール ・Office365 ・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール) ・Notion(ドキュメンテーションツール) ・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム) ・Salesforce(契約・電力切替案件管理) ・自社管理システム ・電力関連業務システム 【この仕事の魅力】 日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。 ・ チーム カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。 ・仕事のやりがい 社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。 【デジタルグリッド社について】 代表豊田が経済情報番組「PIVOT」に出演いたしました。ぜひご視聴ください！ 「利益を生む企業の電力戦略とは」 https://www.youtube.com/watch?v=y1z0B97e1j4

▼電力業界系 ・新電力会社において、カスタマーサポート部門の再構築を行った経験 ・電力のスイッチング（電力契約切り替え）業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験 ・電気供給に関連する業務経験 ▼ビジネス系 ・顧客対応業務の実務経験（BtoBのご経験があれば尚可） ・契約・請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験 ・複数業務を優先順位をつけながら主体的に推進した経験 ▼IT系 ・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験 ・Excel／スプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験 ・クラウド型業務ツールを活用した業務設計・改善経験 ・Slack、Notion、CRM等を活用し、情報整理や仕組み化を行った経験 ・新しいITツールや業務プロセスを自ら学び、現場に定着させた経験

▼ビジネス系 ・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験 ・ベンチャー企業や小規模組織において、役割や領域を限定せず業務を推進した経験 ・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験 （業務設計、仕組み化、意思決定、チーム運営など） ▼IT系 ・データベース構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル ・Excel／Googleスプレッドシートを用いた高度なデータ分析の実務経験

・エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、継続的に学ぶ姿勢のある方 ・業務量が増える局面や繁忙期においても、前向きに取り組める方 ・変化の多い環境を柔軟に受け止め、楽しみながら対応できる方 ・曖昧な状況でも自ら課題を整理・定義し、行動に移せる方 ・自ら考え主体的に動ける方 ・チーム内外と建設的にコミュニケーションを取りながら、協働して課題解決に取り組める方