カスタマーサポート・業務設計担当

当社は、「電気を売る発電家」と「電気を買う需要家」が直接売買できるシステムを備えたプラットフォームを提供しています。 未来の子どもたちがエネルギーの制約にとらわれずに過ごせるように。電力取引に参入しやすいプラットフォーム＝市場を整えることで、人と地球に優しい「再エネ」をスタンダードにすることを目指します。 当社は、2025年4月に上場を果たしプラットフォームを利用する企業数も1000社を超えています。 カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。 本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務にとどまらず、業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、今後の事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。 【業務内容】 ① カスタマーサポート業務 - 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務 ② 各種事務作業 - 契約関連、請求関連ならびに管理業務 ③ 各種改善業務 - 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務 ④ 業務設計と実行 - 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う ①②の実務を一定ご経験いただいた後に③④の業務をメインとしてご活躍いただきます。

・ 顧客対応業務(電話・メール)に関する実務経験(業界不問・BtoB尚可) ・ 契約に関わる事務処理等の実務経験 ・ 請求処理・対応の実務経験 ・ 業務上の課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験 ・ 顧客の抱える課題を自ら見つけ改善提案と改善業務を遂行した経験 ・ 以下のITスキル ・ Office365ならびにGoogle Workspaceを用いた業務ならびに実務での使用経験 ・ クラウド型の業務支援ツールを活用した業務遂行能力 ・ Excelやスプレッドシートにて複雑な関数や数式を用いた業務遂行経験

・ 電力またはエネルギー業界での業務経験 ・ 電気供給に関連する業務経験 ・ スタートアップや小規模組織での就業経験(役割や領域に制限されず業務した経験) ・ チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決業務などの経験 ・ カスタマーサポートのマネージャーとしての業務経験(管理・仕組化・意思決定業務) ・ データベースの構造を理解し、業務要件に応じたSQLクエリを作成できるスキル ・ Excelやスプレッドシートを用いて複雑なデータ分析の実務経験

・ エネルギー業界や社会インフラに対する関心・学習意欲 ・ 変化の多い環境を前向きに楽しみながら対応できる柔軟性 ・ 曖昧な状況でも自ら課題を定義し、行動に移せる方 ・ 自ら考え、主体的に動ける方 ・ チーム内および他部門と建設的にコミュニケーションを取りながら業務・問題解決に取り組む姿勢