07-A2　【正社員】プロダクトオペレーション担当（運用改善・業務改善）

【ポジション概要】 『塾選』をはじめとするプロダクトの安定稼働と、データ基盤の運用・改善を横断して担うポジションです。「信頼性」と「運用クオリティ」を支えるキーマンとして、部門長・PdM・開発チームが挑戦的な機能開発に集中できる強い運営基盤をつくります。 【所属】 プロダクトデザイン部（予定） 【ポジションのミッション】 サービスを安全・正確に稼働させながら、「運用の仕組みそのものをアップデートすること」がミッションです。日々の課題を見つけ、標準化・自動化・効率化を推進。異常の早期発見から再発防止までを仕組み化し、プロダクト全体の進化速度を支えます。 【募集背景】 次世代プロダクト開発を進める一方、サービス拡大に伴いデータ更新やクロールなどの運用業務も増えています。そこで、定常運用の一次責任を担い、改善を前に進める「運用・改善の司令塔」を募集します。運用の最適化により、部門長・PdMは戦略立案に、エンジニアは開発に集中できる組織をつくります。 【役割の境界】 運用と運用改善に特化したポジションです。テスト戦略や品質判定はQAエンジニアが担うため、運用品質の向上に集中できます。異常時は事象と影響範囲を整理してQA・開発へ連携し、部門長・PdM・デザイナー・CS・マーケティングとも幅広く協働します。 【主な業務内容】 ＜安定運用・データオペレーション＞ ・週次クロール、各種データ登録・更新など、定常運用の実行と進行管理 ・SEO・外部連携の運用、管理画面やDBによるデータ集計・登録・更新 ・異常・障害の記録、影響範囲の確認、一次対応、QA・開発への連携 ＜運用改善・仕組み化＞ ・業務の棚卸しと可視化、属人化・ミス・手戻りの原因分析 ・手順書、チェックリスト、運用カレンダー、権限台帳の作成・更新 ・運用・改善タスクの優先順位付け、進行管理、関係部署との調整 ・定型業務の改善、自動化・ツール化候補の整理と開発への要件共有 ・実施結果、判断理由、例外対応のナレッジ化と再発防止 【入社後に期待する成果】 ・入社～30日：業務、頻度、手順、利用システム、権限、エスカレーション先を把握し、既存担当者とペアで実行できる ・31～60日：主要な定常運用の一次担当として、期限内かつ記録を残して遂行できる ・61～90日：部門長・PdMの関与を例外対応に限定し、属人業務の手順化と改善候補の優先順位付けを完了する ・90日以降：工数・実施状況・リスクを可視化し、自動化や運用設計の改善を継続できる 【このポジションで得られる経験・面白さ】 ・大規模Webサービスの構造とデータフローを深く理解できる ・現場の課題から改善点を見いだし、開発・PdMとプロダクトの仕組みへ昇華させる経験を積める ・サービス運営の専門性を高め、自らの改善が新規開発のスピード向上につながる手応えを得られる 【中長期的なキャリアイメージ】 運用設計・業務改善の専門性を高め、プロダクトオペレーションのリーダーや業務改善スペシャリストを目指せます。志向・適性に応じて、PMO・プロジェクトマネジャー、PdM補佐・PdM、開発ディレクターへ役割を広げることも可能です。 【働くうえで大切にすること】 ・ナレッジの資産化：実施結果や判断理由を誰でも追える形で残す ・セキュリティファースト：最小権限で安全に運用する ・異常を早く伝える：事象と影響範囲を整理して連携する ・仕組みで解決する：手順・チェックリスト・自動化で再発を防ぐ ■仕事内容の変更範囲　 会社の指示する業務

・いずれかの実務経験：Webサービス運用、Webディレクション、テクニカルサポート、SaaS等のオペレーション、PMO、業務改善、データオペレーション ・複数の定常業務について、期限・手順・確認項目を管理し、正確に遂行した経験 ・関係部署と連携し、事実を整理して円滑にコミュニケーションできる力 ・手順書、チェックリスト、仕様書などを作成・更新できる力 ・機密情報、個人情報、アクセス権限を慎重に扱える情報セキュリティ意識

・SFTP、CSV、Feed、API、CMS、管理画面などを利用したデータ連携・運用経験 ・SQL、ログ、管理画面等を用いたデータ確認や原因調査の経験 ・Webサービスの障害一次対応、切り分け、問い合わせ調査の経験 ・業務フローの可視化、標準化、RPA・スクリプト・ノーコード等による効率化経験 ・自動化やツール開発に向けて、要件や業務ルールを整理した経験 ・複数のタスクや関係者が関わる案件の進行管理経験 ・教育、人材、マッチングプラットフォーム領域への関心 ・Webディレクターまたはそれに準ずる業務経験

・正確さとスピードの両立を意識し、確認の根拠を残せる方 ・「作業を終える」だけでなく、なぜ必要か、どう改善できるかまで考えられる方 ・曖昧な依頼をそのまま進めず、目的・条件・完了基準を確認できる方 ・地道な定常運用を大切にしつつ、属人化や無駄を減らすことにやりがいを感じる方