「顧客の声を機会に変える」マルチチャネルフォームSaaSのカスタマーサクセス募集!
仕事概要
私たちクリエイティブサーベイは「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、法人向けにインタラクティブなフォームサービス「あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』」と「ブランドと顧客が繋がるアンケート『CREATIVE SURVEY』」を提供しています。
あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』 ※2023年10月ローンチ
https://jp.creativesurvey.com/ask-one/
ブランドと顧客が繋がるアンケート『CREATIVE SURVEY』
https://jp.creativesurvey.com/service/enterprise/
昨今の感染症拡大を背景に、急速にデジタル化が進んでいます。
目の前にいた顧客は、気づけば画面の向こう側に...属性データや行動データを元に顧客にアプローチすることが普及していますが、顧客不在で事業が成長し続けることは困難です。いつの時代も顧客の声は、事業に成長の機会をもたらしてきました。顧客の声を聞くことあたりまえに、私たちは顧客の声を事業の成長の機会(チャンス)に変えていきます。
2019年、日本を代表するSaaS企業であるSansan株式会社から2億円を調達。
さらに、2023年には追加出資を受け、Sansanグループに参画しました。第二創業という新たなフェーズがスタートしています。
(プレスリリース)
クリエイティブサーベイがSansanグループに参画
〜両社の強みを活かしたサービス連携やプロダクト開発を推進し企業の事業成長を後押し〜
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000014710.html
【仕事内容】
カスタマーサクセス部では、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。
【主な業務】
・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
・プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
・顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
・メール・電話による問い合わせ対応
・ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
・Salesforceに関する社内・社外のテクニカルサポート
【仕事の魅力】
・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。
・今後の発展が見込まれるカスタマーサクセス市場において大企業向けハイタッチの経験と知見を得ることができます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。
必須スキル
下記いずれかのご経験
- BtoB領域でのカスタマーサクセスまたは営業経験
- ITコンサルまたはプリセールス経験
歓迎スキル
・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等)
・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSでの営業経験
・Salesforceに関連する資格所有者
・プログラミングスキルとシステム開発の経験
求める人物像
- 自社サービスの成長を喜べる方
- 新しいIT/テクノロジーに対して探求心・好奇心を持って勉強できる方
- お客様とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方
- 高い成長意欲と自責マインドを持ち、柔軟性高くセルフモチベート出来る方
応募概要
給与 | 400-800万円 |
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勤務地 | リモートと出社のハイブリッド勤務 ・1日/週、部署内コミュニケーションや社内チームビルディングを目的とし出社いただきます。 ※シェアオフィス「ワークスタイリング汐留」に専用スペースあり(屋内喫煙可能場所あり) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム10-15時) 所定労働時間 8時間 休憩60分 標準就業時間 10-19時(チームより異なる) 【手当】 固定残業手当として45時間分の割増賃金相当額を支給。45時間を超えた分は残業手当を支給。 【休日・休暇】 年間125日 土曜・日曜・祝日および夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休業・介護休業・自分記念日休暇 ・夏季休暇:毎年お盆の時期に2日間が夏季休暇(公休) ・夏休み(有休取得奨励):上記の夏季休暇とは別に、7月~11月の間で5日の夏休みの取得を推奨 ・自分記念日休暇:年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能 ・有給休暇:入社半年経過後10日付与 |
試用期間 | あり(3ヶ月・条件変動なし) |
福利厚生 | ・社会保険完備(関東IT健康保険 厚生年金 雇用 労災) ・通勤交通費 ・リモートHQ ・慶弔見舞金 ・子供手当 ・MVP表彰 ・PC貸与 |
企業情報
企業名 | クリエイティブサーベイ株式会社 |
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設立年月 | 2014年7月 |
本社所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂8-5-32 田中駒ビル2F3F |
資本金 | 100,000,000円 |
従業員数 | 38名+外部メンバー |