【仕事の魅力】 ・エンジニア・プリセールスなどとも連携しつつ、プロダクトの改善・進化にも深く関わることができます。 ・MA、CRM等の外部連携ニーズが多いため、テクニカルな知識・経験をより高められます。 ・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。 ・柔軟に変化する組織形態の中で、縦にも横にも、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。 【仕事内容】 カスタマーサクセス部では、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。 特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」も実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。 【主な業務】 ・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築 ・プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援 ・顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案 ・メール・電話による問い合わせ対応 ・ヘルススコアなど顧客活用状況の把握 ・MA・SFAツールに関する社内・社外のテクニカルサポート 【取り扱いサービス】 ・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』　 https://jp.creativesurvey.com/ask-one/ ・ブランドと顧客が繋がるアンケート『CREATIVE SURVEY』 https://jp.creativesurvey.com/service/enterprise/ ～最近のトピックス～ 2025年1月には、3つ目のブランドとなる、【ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」】も提供開始済み。 【当社について】 「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、あらゆる顧客接点で使える次世代データ入力インターフェイスを担うマルチチャネルフォームを提供しています。 2019年、日本を代表するSaaS企業であるSansan株式会社から2億円を調達。さらに、2023年には追加出資を受け、Sansanグループに参画しました。 また、代表もこれまで内資・外資Saasで多様な経験をしてきた石野に代わり、第二創業という新たなフェーズがスタートしています。 【弊社note連携記事】 https://note.com/creativesurvey_i

下記いずれかのご経験 ・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験 ・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験 ・無形商材の既存顧客向け営業経験

・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等) ・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験 ・BtoB SaaSでの営業経験 ・MA・SFAツールに関する知見や資格 ・プログラミングスキルとシステム開発の経験

・顧客志向、知的好奇心、学習意欲、成長意欲のある方 ・思考の柔軟性をお持ちの方 ・自発的に行動することのできる方 ・新しい技術・テクノロジーへの関心がある方