急成長中Saasのカスタマーサクセスを募集!~「顧客の声を機会に変える」ミッションのもと、プロダクトの改善・進化を牽引~
Description
■仕事の魅力
・エンジニア・プリセールスなどとも連携しつつ、プロダクトの改善・進化にも深く関わることができます。
・MA、CRM等の外部連携ニーズが多いため、テクニカルな知識・経験をより高められます。
・急成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などスタートアップならではの経験をすることが出来ます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、縦にも横にも、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。
■仕事内容
カスタマーサクセス部では、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。
特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」も実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。
■主な業務
・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
・プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
・顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
・メール・電話による問い合わせ対応
・ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
・MA・SFAツールに関する社内・社外のテクニカルサポート
■自社サービス
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』
・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』
・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』
~当社について~
Ninout(ナインアウト)は、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、
あらゆる顧客接点で人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを
「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」という3つのブランドで提供しています。
働く誰もが最新技術を活用し、顧客体験と労働生産性を向上できる
AI時代のヒューマンインターフェースという新たな市場開拓に挑戦しています。
Requirements
下記いずれかのご経験
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験
Preferred Experiences
・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等)
・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSでの営業経験
・MA・SFAツールに関する知見や資格
・プログラミングスキルとシステム開発の経験
We are looking for
・顧客志向、知的好奇心、学習意欲、成長意欲のある方
・思考の柔軟性をお持ちの方
・自発的に行動することのできる方
・新しい技術・テクノロジーへの関心がある方
Working Conditions
Salary | 450-800万円 固定基本月給 375,000円~666,700円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※月45時間分残業手当含む(97,594円~173,475円)超過分は別途支給 |
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Location | リモートと出社のハイブリッド勤務 ※週3日程度、部署内コミュニケーションやチームビルディングのため出社頂きます ※シェアオフィス「ワークスタイリング汐留」に専用スペースあり(屋内喫煙可能場所あり) |
Job Type | 正社員 |
Work hours | 【勤務時間】 所定労働時間 8時間 休憩60分 標準就業時間 9-18時(チームにより異なる) フレックスタイム制:コアタイム10-15時 【手当】 フレックスタイム制の場合:固定残業手当として45時間分の割増賃金相当額を支給。45時間を超えた分は残業手当を支給 【休日・休暇】 年間125日 土曜・日曜・祝日および夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休業・介護休業・自分記念日休暇 ・自分記念日休暇:年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能 ・有給休暇:入社半年経過後10日付与 |
Probation period | あり(3ヶ月・条件変動なし) |
Benefits | ・社会保険完備(関東IT健康保険 厚生年金 雇用 労災) ・通勤交通費 ・リモートHQ ・慶弔見舞金 ・子供手当 ・MVP表彰 ・PC貸与 |
Company information
Name | ナインアウト株式会社 |
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Established | 2014年7月 |
Address | 〒107-0052 東京都港区赤坂8-5-32 田中駒ビル2F3F |
Capital | 100,000,000円 |
Employees | 66名 |