■仕事の魅力 -プロダクト戦略に関与できる越境型CS 　1顧客を支援するだけではなく、開発やプリセールスなどとも連携しながら顧客体験の本質的な進化に関われます。 -0→1と1→10、両フェーズの成長に携われる 　立ち上がり期とスケール期が交錯するタイミングだからこそ、創造と効率化の両方を経験できます。 -経営に近い距離で裁量を発揮できる 　フラットでスピード感のある組織環境の中、意思決定や提案の影響力が大きく、変化をリードすることができます。 ■仕事内容 カスタマーサクセス組織のリーダー候補として、まずはCSMsとして業務のキャッチアップをいただいたあと、以下のような役割を期待します。 -ハイタッチ支援体制の強化と運用設計 　大手企業顧客への継続的な価値提供のため、オンボーディング〜リテンションまでの流れを再設計・実装します。 -プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携 　顧客の声を起点に、改善提案や共通KPI設計などを通じてプロダクト進化にも貢献します。 -チームビルディングとマネジメント 　スキルと強みを活かすチーム運営、メンバー育成、型化による再現性構築をお任せします。 -カスタマーサクセス戦略の設計と推進 事業成長と顧客価値最大化を両立する施策立案と、その実行を主導します。 ■自社サービス ・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』　 ・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』 ・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』 ～当社について～ Ninout（ナインアウト）は、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、 あらゆる顧客接点で人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを 「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」という3つのブランドで提供しています。 働く誰もが最新技術を活用し、顧客体験と労働生産性を向上できる AI時代のヒューマンインターフェースという新たな市場開拓に挑戦しています。

以下いずれかのご経験を有し、かつ2－3名以上のマネジメント経験（目安2年以上）のある方 ・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験 ・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験 ・無形商材の既存顧客向け営業経験

・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等) ・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験 ・BtoB SaaSでの営業経験 ・MA・SFAツールに関する知見や資格 ・プログラミングスキルとシステム開発の経験

・顧客志向、知的好奇心、学習意欲、成長意欲のある方 ・思考の柔軟性をお持ちの方 ・自発的に行動することのできる方 ・新しい技術・テクノロジーへの関心がある方