カスタマーサクセス／クラウドログ／新規事業／DX事業部

【クライアントの経営課題を弊社の全サービスを活用し、課題解決支援をするDX事業部門】 ■サービスに関して 「クラウドログ」は「時間を記録し、未来を豊かに」をサービスビジョンとして、GoogleカレンダーやMicrosoft Office365などと連携し、日々どんな業務にどのぐらい時間を使っているのかを個人やチームごとで見える化し、個人やチームの働き方を変革するプロダクトです。 IT業界はもちろん、建設業・不動産業・製造業など幅広い業界で大手ナショナルクライアント含め約850社に活用されており、ユーザー数・売上共に右肩上がりで急成長しています。 『時間を記録し、未来を豊かに』というビジョンの実現のために直近2~3年で約10倍の成長を目指しており、利用企業の拡大やプロダクト改善にチーム一丸となって邁進しております。 ■業務に関して ＜主な業務＞ ・クラウドログの導入が決まったお客様に対する、使い方やお客様環境に合ったオンボーディングの実施 ・クラウドログのユーザー数増加に向けたアップセル活動 ・中長期的な関係強化に向けたリレーションシップの構築や深耕営業 ・解約防止、チャーンレート低下のための施策立案と実行推進 ※商談はほぼ100%オンラインで対応をしています クラウドログ導入後のお客様が、その価値を最大限に引き出し、ビジネス目標を達成できるよう支援する重要な役割です。 単なるツールの使い方サポートに留まらず、お客様の課題や潜在的なニーズを深く理解し、中長期的な視点でお客様の成功に貢献していただきます。 あなたのハイタッチなコミュニケーション能力と課題解決力、そしてSaaSビジネスの知見を活かし、お客様との信頼関係を構築し、アップセルや解約防止に貢献いただくとともに、お客様の働き方改革、生産性向上、DX推進を力強く支援いただけることを期待しています。 【ポジションの魅力】 ・立ち上げフェーズの事業に、コアメンバーとして参画できます ・顧客の声という最も重要な情報をプロダクト開発や営業戦略に活かすことで、事業全体の成長に貢献できます。 　将来的には、あなたの能力と実績次第で、セールスだけでなく事業全体を俯瞰する重要なポジションをお任せする可能性があります。 ・社内新規事業として、投資対象と位置付けている事業のため、必要な予算をかけ、多くの人と関わりながら、責任と裁量をもって成果を上げることができます。 顧客視点を活かしたプロダクトづくりに貢献したい方には、非常に魅力的な環境です。 【配属部署】 ■ チーム体制 カスタマーサクセスグループの配属となります。 グループはプロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、カスタマーサクセスで構成されており、プロダクト機能の改善もカスタマーサクセスグループの機能のひとつとしています。 ■組織の雰囲気 全員が目標に向かって邁進するのはもちろんですが、ひとりひとりが個人目標に向かうというより、全員で大きな目標に向かって突き進むという雰囲気です。 そのため、個人プレーよりチームワークで仕事をするのが好きな方、チームワークで能力を発揮できる方は早く組織に馴染んでいただけると思います。 例えばトラブル等があっても個人を責めるのではなく、全員でどうすれば良かったのかを考えるといった具合です。

・BtoBのSaaS商材を取り扱ったハイタッチなカスタマーサクセス（※1）経験3年以上 ※1．顧客と1対1のコミュニケーションを取り、課題・要望に適した個社別の対応

・ハイタッチを含むカスタマーサクセスの仕組み構築経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・Expansion＋Churnの改善実績

・新規開拓より特定の顧客へ深耕営業をする方が好きな方 ・成長速度が速く、変化のあるビジネス環境を楽しみながら活躍したい方 ・周囲のメンバーも熱意を持って働いている環境が好きな方