カスタマーサクセスマネージャー／クラウドログ／新規事業／DX事業部

■サービスに関して 「クラウドログ」は「時間を記録し、未来を豊かに」をサービスビジョンとして、GoogleカレンダーやMicrosoft Office365などと連携し、日々どんな業務にどのぐらい時間を使っているのかを個人やチームごとで見える化し、個人やチームの働き方を変革するプロダクトです。 IT業界はもちろん、建設業・不動産業・製造業など幅広い業界で大手ナショナルクライアント含め約850社に活用されており、ユーザー数・売上共に右肩上がりで急成長しています。 『時間を記録し、未来を豊かに』というビジョンの実現のために直近2~3年で約10倍の成長を目指しており、利用企業の拡大やプロダクト改善にチーム一丸となって邁進しております。 この成長をさらに加速させるため、そして何よりお客様の「本当の」成功を実現するために、カスタマーサクセスの責任者を募集します。 ■ミッション カスタマーサクセスチームのミッションはクラウドログを導入したお客様の働き方改革や生産性向上の「本当の」成功です。 ■業務内容 お客様がクラウドログをより活用していただくためには何が必要なのか、お客様社内の視点はもちろん、プロダクトとして何が必要なのかのフィードバックを収集して開発チームに還元します。 ＜カスタマーサクセス業務＞ ・クラウドログとしてのカスタマーサクセスのあるべき姿の定義 ・カスタマーサクセス業務の全体フローの設計と推進 ・チャーンレート1%未満を実現するためのオンボーディング〜リニューアルマネジメントまでの体制構築・運用 ＜チームマネジメント業務＞ ・カスタマーサクセスチームメンバーの採用や育成 ＜セミナー業務＞ ・オンラインを中心とした導入企業向けセミナーの企画・登壇・参加者のフォロー ・マーケティングチームと協力し、セミナーのコンセプト決めなど企画段階から携わっていただけます ＜利用状況の分析・データマネジメント＞ ・お客様の利用状況など、データを元に施策の検討・実行・結果分析 入社後まずはプレイングマネージャーとして活躍していただきながら、現在の責任者とともにチームの拡大・メンバー採用まで幅広い裁量と責任を持って業務に取り組んでいただきます。 ※徐々に権限委譲を進めていく予定です

・従業員5名以上のマネジメント経験3年以上 ・BtoBのSaaS商材を取り扱ったハイタッチなカスタマーサクセス（※1）経験3年以上 ※1．顧客と1対1のコミュニケーションを取り、課題・要望に適した個社別の対応を指す

・ハイタッチを含むカスタマーサクセスの仕組み構築経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・システム商材を扱った経験（SIer等） ・Expansion＋Churnの改善実績

・コミュニケーションを取りながら物事を進めることが好きな方 ・従来の手法にとらわれず、新しいことにも楽しんで取り組める方 ・チームワーク、チームプレーを大切にされる方 ・プロダクトやお客様の成長に楽しさ・喜びを感じられる方