✅仕事内容 ・サポートチームのマネジメント（数名～十数名規模） ・メンバーの育成・シフト管理・業務設計 ・応対品質の向上、顧客満足度改善のための仕組みづくり ・FAQ・ナレッジの整備、オペレーション改善 ・顧客の声をプロダクト・サービス改善へフィードバック ・KPI管理（応答率、CSAT、一次解決率、処理件数など）

✅必須スキル ・チームマネジメントや育成経験 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションできるスキル ・ご自宅など安定したネット環境でお仕事ができる方 ・Excelまたは表計算ソフトを使用した経験（入社までのキャッチアップでもOK） ・業務に必要な最低限のタイピングスキル

✅歓迎スキル ・カスタマーサポート部門でのリーダー／SV経験 ・基本的なKPI指標を理解し、改善に取り組んだ経験 ・IT／SaaS業界でのサポート経験 ・オペレーション設計・マニュアル作成経験 ・顧客満足度向上に向けた企画立案・実行の経験

✅求める人物像 ・顧客や現場の声に真摯に向き合える方 ・チームメンバーの成長を支援できる方 ・改善意欲があり、仕組み化・標準化が得意な方 ・スピード感を持って業務を推進できる方 ・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組んでいただける方 （フルリモートのお仕事になります。分からないことは直ぐに聞くなど積極的なコミュニケーションをとって頂ける方をお待ちしています。）