【株式会社ネッキョウ】ファンコミュニティ・CS改善

会社概要

私たちは、“エンタメをデータで科学する”ことを使命に、AXプラットフォームを提供する会社です。

ファンクラブ・EC・チケット・物販・SNS。IPを取り巻くあらゆる接点を共通IDでつなぎ、統合データベースと独自のAI分析基盤で、より良いユーザー体験と、より効率的なIP運営を実現します。

現在はアイドル・アーティストのIPを中心に事業を展開しており、今後は扱うIPのジャンルをさらに広げていく予定です。

会社情報

• 会社名: 株式会社ネッキョウ
• 代表: 代表取締役 橋本 優希
• 設立日: 2026年6月2日
• 所在地: 〒101-0061 東京都千代田区神田三崎町2丁目10-8 オリックス水道橋ビル 5F
• 事業内容: ウェブサイトおよびスマートフォンアプリケーションの企画・制作・開発・運営

募集ポジション（ファンコミュニティ・CS改善）

ポジションの魅力（このポジションが解く“「問い」”）

「ファンの声を、どうすればサービスと施策の改善につなげられるか？」という問いに向き合うポジションです。

アイドル・アーティストのファンクラブ会員からの問い合わせを起点に、ファン体験の改善を担います。問い合わせ対応にとどまらず、寄せられた声を分析して、サービスや施策そのものを良くしていく役割です。

具体的な業務内容

• 会員からの問い合わせ対応の運用設計と品質管理
• 問い合わせ内容の分析と課題の整理
• FAQ・案内文の改善
• 関係チーム・IPホルダーへのフィードバック
• ファンクラブ施策への改善提案

入社後の広がり

ネッキョウは少人数のチームです。ファンの声に向き合う仕事を起点に、同じIPのファンクラブ運営やサイト改善まで、ご本人の意欲次第で担当範囲を広げられます。大手であれば部署異動が必要な「隣の仕事」に、すぐに手を伸ばせる環境です。

（変更の範囲）会社の定める業務

• 社外の関係者と調整・折衝しながら仕事を進めた経験（業界不問）
• 複数案件の並行進行管理の経験
• カスタマーサポートまたはユーザー対応の経験（業界不問）
• 基本的なPCスキル

• カスタマーサポートのリーダー経験
• ファンクラブ・会員サービスの運営経験
• 問い合わせ管理ツールの利用経験
• エンタメ業界での業務経験
• AIツール（Claude・GPT等）の実務活用