中途採用【プロダクトマネジメント部_事務メンバー】

当社は、オンライン金融スクール『GFS』（https://gfs.tokyo/）を運営しております。 累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本一の金融教育プラットフォームです。 「お金でやりたいことを諦めない」 このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。 現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにNo.1の地位を確立しています。 しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。 「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。 本ポジションでは、 本ポジションでは、「お金の学校 GFS」における受講生サポート体制を支える事務担当として、 受講生からの問い合わせ対応、運用データの管理、マニュアル整備など、 サービスを安心してご利用いただくための“最前線”として、 プロダクト運営を下支えする重要な業務をお任せします。 1)受講生からの問い合わせ対応 　- 電話（受電）、メール、問い合わせフォーム経由での対応 　- 主な問い合わせ内容： 　　・ログインできない 　　・決済手段を変更したい 　　・プラン変更を希望したい　など 　- 問い合わせの記録・ステータス管理、他部署への連携 2)数値管理のためのデータ集計・表作成 　- 問い合わせ件数や対応進捗の可視化 　- Excel／スプレッドシートを活用した日次レポート・集計作業 3)問い合わせ対応マニュアルの作成・更新 　- 業務手順やFAQを整備し、運用の標準化を推進 　- 新たな問い合わせ内容の傾向を踏まえた改善提案 また、弊社に年功序列はありません。 成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。 2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、 自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

・電話・メールなどでの顧客対応経験（カスタマーサポート、営業事務など） ・Excel・スプレッドシートでの集計・関数スキル（VLOOKUP・IFなど） ・正確性とスピードを両立できる実務遂行力 ・周囲と協力しながら、状況に応じて柔軟に対応できる方

・オンラインサービスでの問い合わせ対応経験 ・問い合わせ対応の手順書・マニュアル作成経験 ・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方 ・日々のルーティン業務を通して改善点を見出せる方

・向上心を持って成長に向き合える方 ・チームワークを大切にできる方 ・やりぬく力と主体性がある方 ・相手に合わせて臨機応変な対応ができる方