【中途採用】CS課プレイングマネージャー

「Empower Japan」──停滞する日本を復活させ、世界に誇れる国へ。 Copia（コピア）グループは、2045年に売上高1兆円、 100以上の事業展開を目指す「マルチスタートアップ戦略」を掲げています。 私たちが大切にしているのは、単なる利益追求ではなく社会の”不”を解決するサービスを世に送り出すことです。 現在、日本最大級の金融教育プラットフォーム『GFS（累計受講者7万人超）』や、企業の課題を動画で解決する『ムビハピ』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業が成長中。さらに今後、AI時代のキャリアスクール『シゴトAI』をはじめ、次々と新領域への挑戦を控えています。 オンライン金融スクールとして「学び続けたくなる仕組み」を追求する中で、プロダクト（システム）の進化だけでなく、「人による介在価値」を最大化させることが急務となっています。 顧客のタッチポイント設計から実運用までをリードし、ユーザー満足度を引き上げていただけるマネージャーを募集します。 主な業務内容 ・学習効果を高め、満足度や継続率向上させる企画立案と実行 ・コミュニケーション設計の立案・実行を通じた、ユーザーとの最適な接点の創出 ・既存業務の改善によるユーザーへの価値最大化 ・継続率の向上やLTV向上に向けた施策の立案・実行 ・オペレーションの仕組み化、改善 ・メンバーの目標設定とマネジメント 魅力 ・既存の業務とらわれず、「サービスのあるべき形」を企画し、実行する経験ができる ・数万人規模の生徒にインパクトを与える仕事ができる ・数十人規模のメンバーを動かしながら、サービス設計の実行・改善ができる

・インターネットを通じたBtoCサービスのコミュニケーション企画の立案、実行経験 ・インターネットを通じたBtoCサービスの運用・CS経験 ・具体的なKPI（満足度や継続率など）の改善を施策レベルで実行し、成果を出した経験 ・メンバーと共同しながら目標達成を推進するマネジメント経験

・ゼロベースでCSの業務フローや評価指標を構築した経験 ・ユーザー行動ログに基づいた仮説検証の経験 ・新規事業・サービス立ち上げ経験 ・エンジニアやデザイナーと共通言語で話し、システムの仕様理解や改善提案を行った経験 ・多数のステークホルダーを巻き込み業務を推進してきた経験

・システムで解決すべき課題と、人で解決すべき課題を切り分け、最適解を導き出せる ・ユーザー視点で「どうすればもっと満足度高く学び続けられるか」を真剣に考えられる ・マネジメントに閉じず、自ら顧客と対話し、一次情報を掴み、施策に反映できる