133_エンタープライズ向けカスタマーサクセス（CS）

▼ContoractSについて 弊社は志「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立された契約管理サービス市場シェアNo.1(※1)のSaaSプロダクト「ContractS CLM(※2)」を開発・提供する日本国内におけるCLMのリーディングカンパニーです。 ※1 出典：ITR「ITR Market View：リーガルテック市場2022」CLM／契約管理サービス市場：ベンダー別売上金額シェア（2019〜2022年度予測） ※2CLM＝contract lifecyle management(契約ライフサイクル管理） CLMは、既に海外では大きな市場がありますが、国内においても社会的インパクトTAM（潜在的な市場規模）は1兆円超と会計＋人事労務同等の広大なマーケットが存在しています。 弊社のプロダクトは、契約業務をDXすることにより、顧客の契約業務プロセスを最適化するだけでなく、契約に対する意識を変え、内部統制やリスクの低減、更には契約データを活用した事業成長を実現するための重要なファンクションとなることを目指しています。 ■弊社サービス ContractS CLM 紹介動画 https://youtu.be/KrYEBW6IsBk ■弊社概要資料 https://docs.google.com/presentation/d/1b_m2M6iBa5DtbAg3w0A5mtzvn4Cnh7I1MtOGOQssuco/edit ▼募集背景 「契約業務のDX」と聞くと、ニッチで地味な印象を持たれるかもしれません。 しかし実際には、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが関わる“企業活動そのもの”の変革です。 契約を変えるということは、企業の意思決定スピードやリスクマネジメント、時にビジネスモデルにまで影響を与えるテーマとなります。 私たちはその“企業のOS”にあたる契約業務のあり方を、顧客とともにゼロから再設計しています。 一般的な契約SaaSとは異なり、法務・営業・情シス・経営層など多様なステークホルダーが利用するプロダクトを開発しており、上場企業を中心としたエンタープライズ領域をメインターゲットにマーケットシェアを拡大しています。 そのため、今後はカスタマーサクセス組織の拡充が事業成長の大きな鍵を握るため、チームの中核をになっていただくメンバーを募集します。 ▼カスタマーサクセス業務 ー導入から活用拡大まで、アウトカム創出に向けて伴走するー 「ContractS CLM」を導入いただく顧客に対し、サービスの導入から定着化、そして活用拡大まで、一貫して責任を持ちます。 導入支援（オンボーディング） ・顧客の現状業務と導入目的をヒアリングし、最適な導入計画・ロードマップを策定。 ・サービス利用開始に向けた、キックオフ、データ移行、初期設定、利用者トレーニングなどのプロジェクトマネジメントと実行。 ・顧客社内での「ContractS CLM」の運用ルールや定着化フローの設計支援。 アダプション活動（中長期の活用促進） ・顧客の利活用状況（アクティビティログなど）を定量的にモニタリング・分析し、活用状況を顧客へ報告。 ・さらなる活用機会（利用部門・機能拡大）を特定し、拡大プラン（アップセル・クロスセル含む）を立案・実行。 ・新機能リリース等のアップデート情報を発信し、継続的な価値提供を行う。 プロダクトフィードバック ・顧客からの要望やフィードバックを収集し、プロダクトチームへ連携することで、プロダクトの提供価値の最大化に貢献。

以下のご経験をお持ちの方 ・SaaSまたは業務システムのカスタマーサクセスの経験（2年以上）。 ・お客様との円滑な関係構築・折衝ができる高いコミュニケーションスキル。

・法務・契約領域における業務経験または深い関心。 ・ITコンサルタント、またはITソリューション営業の経験。 ・複数部門にまたがるステークホルダーマネジメントの経験。

・顧客の成功にコミットし、導入から定着まで粘り強く伴走できる方。 ・論理的思考力と課題解決能力が高く、自ら仮説を立てて行動できる方。 ・社内外の関係者を巻き込み、複雑な課題も前進させる推進力を持つ方。