全国のこども施設（保育園・幼稚園・小学校など）の先生たちや、ご利用いたただいている保護者の方々から、「コドモン」の使い方に関するお問い合わせ対応を行っているカスタマーサポートチーム。 ありがたいことに、現在も導入施設数は飛躍的に伸び続けています。 今回募集するサポートOps（サポートオペレーション）チームは、多くのユーザーさまに更に価値を実感いただけるよう、施設と保護者が利用するヘルプセンター（マニュアル）やチャットボットの管理更新をしつつ、それらコンテンツの充実や再構築を進めています。 チーム体制を強化すべく、ご経験やナレッジを持つ新たな仲間を求めています！ 【仕事内容】 ・ヘルプセンター、チャットボットの企画・構築・運用 ・サポートナレッジの企画・構築・運用 （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） 今回の募集ではご経験が豊富な方にジョインいただきたいと期待しておりますが、 まずはコンテンツの制作からスタートして経験を積み、ゆくゆくは企画・構築に挑戦していきたいという成長意欲の高い方も歓迎しています！ チームが立ち上がり、現在はコンテンツの企画・構築・運用をしながら、最適化を目指して見直しも推進していこうとしている段階です。 今あるものを改善しつつ、時には一からコンテンツの企画・構築をしたり、更には質を高めるためのコンテンツ運用の仕組み作りにも挑戦できる楽しさ・成長の機会があります！ コンテンツ制作にご興味のある方、まずはお気軽にお話ししませんか？ ご連絡お待ちしています！

■必須要件 ・コドモンのビジョンやミッション、事業に共感していただける方 ・コールセンター、カスタマーサポートにおけるヘルプページ・マニュアルなどの管理/運用経験 ・Microsoft Office、GoogleWorkspaceを利用した業務経験（Excel、Spreadsheetの活用経験があると尚良） ・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力

■歓迎要件 ・プロジェクトマネジメント経験 ・Google Analyticsなどのアクセス解析ツールの構築/運用経験 ・SaaSサービスなどを利用した自社システムのヘルプサイトやマニュアルサイトの構築/運用の経験 ・データ分析に基づく業務課題の発見や、その効率化・改善施策の立案/実行経験 ・チャットボットの管理/運用経験 ・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメントのKPI設計や効果測定の経験

＼こんな方と働きたいです！／ ・チーム課題を自分事として捉え、改善しようと取り組める方 ・チャレンジ精神旺盛で、トライ＆エラーを恐れずに考え実行できる方 ・相手に配慮した率直なコミュニケーションが取れる方 ・自分とは違う意見にも耳を傾け、柔軟に受け入れられる方 ・根気強く挑戦しつづけられる方 ・ユーザー目線で物事を考えらえれる方