23.営業（カスタマーサクセス）

＜仕事概要＞ ライブコマースを運営するCellestにて、クライアント対応を中心とした営業職をお願いいたします。 商品を仕入れて終わりではなく、クライアントと配信チームの間に立ち、「売れるライブ配信」を一緒につくる営業職です。 Cellestのライブコマース事業に商品をご提供いただくメーカー・ブランドなどの取引先に対して、配信準備、商品提案、案件進行、配信後の改善提案まで一貫して担当していただきます。 新規開拓を中心とする営業ではなく、新規営業担当が接点をつくったクライアントを引き継ぎ、継続的な取引と売上拡大を実現する、カスタマーサクセスに近いポジションです。 クライアントの要望をそのまま社内へ伝えるだけではありません。商品の特徴や販売上の課題を整理し、ライブコマーサーや配信ディレクターとすり合わせながら、成果につながる配信企画へ落とし込みます。 ＜募集背景＞ Cellestは、ライブコマースを「日本の新しい購買インフラ」として定着させることを目指し、ライブコマース専用ECモールアプリ「WABE」や、ライブコマーサーを育成・プロデュースする事務所「トキバナ」などを展開しています。 配信チャンネルや取引先が増加する中で、クライアントとの関係構築と配信現場の連携を担い、継続的にGMVを伸ばせる営業体制の強化が必要となっています。 そこで今回、クライアントと社内の配信チームをつなぎ、案件を前に進める営業担当を募集します。 ＜お任せしたいミッション＞ 仕入先・ブランドと継続的な関係を構築し、商品・配信者・企画を最適に組み合わせることで、担当案件のGMVと取引規模を拡大すること。 ＜具体的な仕事内容＞ 【1】クライアントとの関係構築 ・新規営業担当から引き継いだクライアントへのオンボーディング ・商品情報、販売目標、ブランド方針、配信に対する要望のヒアリング ・配信スケジュールや準備事項の案内・調整 ・案件進行中の問い合わせ対応、進捗共有 ・定例ミーティング、配信後の振り返り 【2】配信案件の企画・進行 ・配信に使用する商品の選定、提案 ・商品の特徴や訴求ポイントの整理 ・ライブコマーサー、配信ディレクターとの配信内容のすり合わせ ・配信日程、商品手配、サンプル、在庫などの進行管理 ・クライアントと社内関係者の認識調整 【3】売上拡大に向けた提案 ・配信実績、売上、視聴データを踏まえた改善提案 ・追加配信、取扱商品拡大、キャンペーンなどのアップセル提案 ・売上目標・GMVの進捗管理 ・成果の出た事例の整理と他案件への展開 【4】社内連携・業務改善 ・新規営業、配信ディレクター、ライブコマーサー、商品・物流担当との連携 ・案件情報、決定事項、変更内容の整理と共有 ・認識齟齬や進行トラブルを防ぐための運用改善 ・案件管理やクライアント対応フローの標準化 ＜このポジションの魅力＞ ・飛び込みやテレアポだけではなく、顧客と長期的な関係を築く営業経験が積める ・商品提案から配信、販売結果まで、営業活動の成果を数字で確認できる ・アパレル、コスメ、食品など幅広い商品・ブランドに関われる ・営業だけでなく、EC、販促企画、カスタマーサクセスの経験を広げられる ・立ち上がり期のライブコマース市場で、新しい営業モデルづくりに携われる

・法人または個人向けの営業経験1年以上 ・クライアントとの打ち合わせ、提案、調整を行った経験 ・社内外の複数関係者と連携して案件を進行できる方 ・数値目標を持ち、達成に向けて行動した経験

・ルート営業、既存営業、カスタマーサクセスの経験 ・広告代理店、EC、通販、D2C、メーカー、卸売業界での経験 ・アップセル、クロスセルの提案経験 ・売上・KPI・進捗数値の管理経験 ・アパレル、コスメ、食品などの商品に関わった経験 ・ライブ配信、TikTok Shop、SNSへの興味・関心 ・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験

・相手の要望をそのまま伝えるのではなく、背景や目的を整理して提案できる方 ・積極的な提案と、丁寧な連絡・調整の両方を大切にできる方 ・立場の異なる関係者の間に入り、認識齟齬や摩擦を防げる方 ・クライアントとの約束や期限を守り、責任を持って案件を完了できる方 ・売って終わりではなく、顧客の成果に継続して向き合いたい方 ・変化の速い環境でも、優先順位を考えて主体的に動ける方