◆CASTER BIZ assistantについて 採用倍率「1／100」の中から厳選された優秀なアシスタントが、オンライン上で業務をサポートします。 時間のかかるルーティン業務、事務や秘書などの日常業務だけでなく、経理や人事など専門領域にも幅広く対応します。 ◆業務内容 「CASTER BIZ assistant」のカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。 ・キックオフミーティング、定期ミーティングへ同席 ・顧客への満足度ヒアリング、期待値調整 ・課題解決策の提示、社内での改善推進 ・契約関連業務 ・継続率向上に向けた施策立案・推進、プロジェクト管理 クライントごとに、ディレクション業務を担う「リモートアシスタント」がつき、実務担当者とチームで業務を進めています。 カスタマーサクセスのポジションでは、複数チームに横断的にかかわり、チームリーダーと共に各プロジェクトの成功やサービス品質・組織力UPを目指します。 ◆入社後の流れ まずはサービス・業務理解を深めていただくために、「リモートアシスタント」としてクライント対応やディレクション業務をお任せします。 リモートアシスタント募集要項：https://herp.careers/v1/caster/uPM0QoBlvAFK ↓ ご入社後、3～6か月を目安にカスタマーサクセスに役割変更します。 役割変更のタイミングは業務の習得度に応じて決定いたします。 【変更の範囲】 ・雇入れ直後：リモートアシスタント業務 ・変更の範囲：カスタマーサクセス業務 ◆仕事のやりがい・魅力 ・自らの手で、プロジェクト単位～サービス全体の品質向上にかかわり、より良いサービスを世の中に届けられます。 ・顧客満足度の向上＝事業成長として、数字に現れるやりがいがあります。 ◆ご応募後の流れ 書類選考→課題選考→リファレンスレポート→面接（1回を想定）→内定 ◆採用担当者からのメッセージ クライアントへのヒアリングや各KPIの分析を通して、顧客満足度向上のための課題特定・施策考案・実行までリードいただくことを期待します。 また、サービス設計や教育などの仕組みへも反映し、サービスのブラッシュアップも同時に推し進めることがミッションです。 体制強化のタイミングのため、ご経験やスキルに応じてマネジメントや体制構築もお任せしたいと考えています。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・交渉や提案などの顧客折衝経験（営業、カスタマーサクセスなど） ・中級以上のMS Officeスキル（Excel関数・PowerPointが不自由なく使える程度） ・ITリテラシー（新しいITツールをつかうことが得意・好きな方）

・バックオフィス経験 ・プロジェクト管理経験 ・リーダーやマネジメント経験

・向上心を持ち、積極的かつ誠実に業務に取り組まれる方 ・顔が見えないからこそ朗らかな対応を心がけられる方 （対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため）