カスタマーサクセス

弊社が自社サービスとして提供する日本/アジア初の共創型エンタメDXプラットフォーム「Castee（キャスティ）」のカスタマーサクセスの募集です。 海外進出やIPOを視野に入れつつ、クリエイター・インフルエンサーにとって必要不可欠なサービスに育てることをミッションに、代表直下のプロダクトチームでプロダクトの成長を牽引いただきます。 ■お任せしたいこと ・ユーザーの声を基にした、プロダクトの仕様変更や機能改善案の抽出、ディレクターへのフィードバック ・プロダクトにおけるデリバリー・運用業務全般 ・テスト実施および品質評価 ・不具合の早期発見および原因分析、再発防止 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ■組織体制 全体で約35名の組織で、「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」に分かれており、本ポジションはプロダクトチームの所属となります。 <プロダクトチーム> ・PdM：1名 ・WEBディレクター：1名 ・フルスタックエンジニア：3名 ・デザイナー：2名 ■利用ツール ・Figma ・Googleスプレッドシート、Googleスライドなど ・Backlog ■開発環境 ・フレームワーク：Next.js, Laravel ・言語：PHP, TypeScript ・DB ：Amazon Aurora, MySQL, Redis, Amazon ElastiCache ・ソースコード管理：Git,Github ・情報管理ツール：Slack ■Casteeについて ＼公式note：https://note.com/castee／ クリエイターの創造を価値に変える共創型エンタメDXプラットフォーム「Castee」を運営。テクノロジーを起点に『新たなエンターテインメントを創出するインフラ』を目指し、日本・アジアで事業を展開しています。 ■事業計画について ・シード・プレシリーズA・シリーズAで累計7億円超を資金調達済み 　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000119298.html ・IPOを見据え2025年11月には初の海外拠点としてインドネシア現地法人を設立 ・Casteeというサービスを基に、今後はライブ配信・EC・Fintech・キャスティングなど様々な分野に拡張していきます

・エンジニアと不具合の再現手順や技術的な仕様について、ログやログ調査ツール等を用いて対等に会話ができる高いITリテラシー ・テクニカルサポート、QAエンジニアまたはカスタマーサクセスの経験3年以上

・流動的にポジションを変更をしながら柔軟な姿勢で事業推進ができる ・周りの状況を判断して、その時に最適な行動、優先順位を自ら組み立てることができ、自走できる ・日々変化するトレンドを追いかけ、鮮度の高い情報を収集するのが好き ・プロダクトの成功を自分事として捉え、情熱と強い興味・関心を持つ ・課題に対して積極的に取り組み、チーム全体を課題解決に導く