107_ユーザーサポート(ワーカーチームメンバー)

■募集背景 サービスを活用いただくワーカー様の数が右肩上がりで伸びており、それに付随して、日々様々なお問い合わせが寄せられます。お問い合わせ対応を通じて介護・医療の現場をを支えるメンバーを募集します。 ■役割 / 業務内容 ①お問い合わせ対応： 1日のお問い合わせ件数は約40件 メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 メール（Zendesk）による対応となります。 お問い合わせ内容例： アプリの操作方法 お仕事内容についての質問 求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行います。 ③事業所への架電 ワーカー様の出勤状況確認のため、事業所様へのお電話を行います。 ④その他サポートに関するオペレーション全般、施策の実行 メールマガジン作成、VOC分析、等 ■本ポジションの魅力 ・2025年問題（超高齢社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に取り組める ・サービスを活用いただいているワーカー様の声を一番近くで聞くことができる ・いただいた声をサービスの改善に反映させる面白さを感じることができる ■カルチャー ・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。

以下のすべてに該当する方 ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が1年以上ある方（to Ｃ）

以下いずれかに該当する方は歓迎します ・Slack, Zendeskなどのツール利用経験 ・サポート経験プラスアルファで、ご自身の得意分野をお持ちの方 ・常にオペレーション改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 ・介護・医療分野での業務経験がある方 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方（to Ｃ）