当社では、約3000人規模のユーザーが利用する業務支援アプリケーションの運用・サポートを行っており、ユーザーの業務効率化や利便性向上を目的とした支援を担うチームを設置しています。 このたび、より安定的かつ高品質なサポート体制の構築を目的に、アプリケーションカスタマーサポートチーム（10名程度）のチーム運営やメンバー育成をリードしていただける方を募集します。 本ポジションでは、エンドユーザーとの接点を持ちながら、チームメンバーが自律的に動けるような体制整備・業務改善を推進していただくことを期待しています。 ※環境に慣れるまでは、実務に携わっていただき、その後もプレイングマネージャーとして、必要に応じて実務にも携わっていただきます。 【業務内容】 - チームの運営および改善提案の立案・実行 - メンバーのマネジメント（業務配分、1on1の実施、評価支援など） - ユーザーサポート業務（一次対応、ベンダーとの折衝など）の品質管理 - QAフローやドキュメントの整備・運用 - チーム課題の抽出と解決、適切なエスカレーション対応 - 自動化・効率化を目的とした業務改善の推進（プログラミング支援体制あり） 【仕事の進め方】 - チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます - 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します - 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します ▶コラボレーションツール Slack/Google Meet/Teams/esa.io/Jira/Confluence ＊参考＊ ▶チームのミッション - アプリケーションに関するマニュアルなどの資料作成 - アプリケーションのデータ整理 - アプリケーションへのプラグイン導入・管理 - 管理者権限によるアプリケーションの設定変更・権限管理 - ユーザー問い合わせの一次対応 - アプリケーションベンダーのサポート窓口や営業への問い合わせ - QAフローの構築と運用 ▶サポートしているアプリケーションの例 Jira | Confluence | Nextcloud ※当チームでは、サポート対象のアプリケーションに関するマニュアルなどを作成・整備しています。 ※問い合わせ件数は1日に数件程度ですが、回答までに調査が必要な内容となっています。 ※問い合わせは主にチャットで受け付けています。 ※日々、マニュアルなどの新規作成やブラッシュアップ作業も行っています。

- IT・WEB業界でのユーザーサポート（ヘルプデスク・サービスデスクなど）のご経験 - チームリーダーやマネージャーとしての実務経験 - メンバーのマネジメント（業務配分、1on1の実施、評価支援など） - チームの運営および改善提案の立案・実行 - 自動化・効率化を目的とした業務改善の推進（プログラミング支援体制あり） - チーム課題の抽出と解決、適切なエスカレーション対応

- 経営戦略やビジネス分析の知識 - QAフローやドキュメントの整備・運用 - プロジェクト管理ツールの使用経験 - HTML/CSS/JavaScriptの使用経験 - 手順書、説明資料、営業資料などの作成経験

- チームの成長や環境整備に情熱を持てる方 - 組織やメンバーの目線で課題を捉え、改善に取り組める方 - 相手に配慮した誠実なコミュニケーションができる方 - 未知の領域にも臆せずチャレンジし、継続的に学べる方 - 自走力があり、自ら課題を見つけて行動に移せる方