『BULKHOMME』のマーケティング/LTVマネジャーとして、 「LTV最大化」を目的とするコミュニケーション施策の立案、実行部隊のマネジメントをお任せいたします。 バルクオムでは、LTV（顧客生涯価値）を最重視しており、短期的なつながりではなく、生涯にわたってバルクオムの製品やサービスを愛用いただくことを目指したコミュニケーション設計を行っています。具体的には販促施策・啓蒙施策を行うCRM活動と、顧客対応・ロイヤリティ向上のためのCS活動の推進を行っていただきます。会社の成長フェーズの変化や事業拡大に伴い、核となる部隊での課題特定や分析や戦略リードに貢献頂ける方を探しています。 ■業務内容 ★候補者のスキルと以下内容をすり合わせて業務内容調整可能。 ・戦略策定：LTVを最大化するための施策の企画・実行 ・BIツールと使ったデータ分析（LTV分析、RFM分析、解約率分析など） ・MAツールを使ったメール・LINE施策のマネジメント ・アウトバウンド・DM・同梱物のマネジメント ・安定したカスタマーセンター運営のマネジメント ・FAQツール・AIチャットボットを活用した顧客対応の自動化のマネジメント ・定期的な顧客アンケートによる顧客理解と他部署へのレポーティング ・コールセンターに集まるVOC分析からの打ち手提案 ・明確な数値的エビデンスとKPIや計画に落とし込みディレクション ・ロイヤルティプログラムを構築し、既存顧客の成長拡大を促進する計画と実行 ・チームメンバーのマネジメント・育成、新規獲得チームやCS部、社内関連部署との連携

以下記載事項のいずれか複数のご経験がある方 ・D2C（特に化粧品、健康食品業界）でのCRM業務経験（3年以上） ・Web広告代理店でのD2CクライアントのCRM運用経験（3年以上） ・定期販売ビジネスにおける業務経験・知見のある方 ・チームマネジメント

・ベンチャー企業、スタートアップ企業での就業経験 ・プレイングマネージャー志向がある方

・弊社カルチャーに共感できる方 ・事象の定性・定量分析ができる方 ・未経験分野にも積極的に取り組むことができる方 ・何事にも粘り強く向き合える方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら協調体制を構築し、課題にチャレンジできる方