【CS】カスタマーサポート（正社員・契約社員）

CS室の一員として「BOOK☆WALKER」、「dマガジン」、「dブック」など ブックウォーカー社が運営するサービスについての顧客問い合わせ対応をお任せします。 ■具体的には‥ 　・お問い合わせ対応 　　┗サイトやアプリの使い方についてテキストベースで回答 　・FAQ、チャットボット等の運用・メンテナンス 　・アプリレビュー対応 　・お客様の声からの課題抽出・共有・改善提案　等 ■Point ★サポート業務に止まらず、顧客の声を背景にサービスやシステムの改善を積極的に提案していけるお仕事です。 ★サービス運営に主体的に関わるマインドを持って業務に取り組むことを期待しています。 ★入社後はまず「dマガジン」、「dブック」の担当をお任せします。※本人希望や会社事情による変更可能性あり ★ひとつのサービスを数年単位で固定担当するのではなく、ローテーションをしながら、社内のあらゆるサービスを領域としてとらえていただける成長を期待しています。 ■配属予定部署 　CS室 　・人員構成：10名（マネージャー1名＋メンバー9名） 　・男女比：男３:女７

・顧客対応や営業経験など、個人のお客様と対する業務経験 ・ビジネスメール等テキストでの顧客対応・折衝経験 ・基本的なPCスキル（Excel/スプレッドシートは簡単な関数やVLOOKUPが利用できる程度） ・チャットツール（slackなど）の業務利用経験 ・電子書籍の利用経験 ・自宅にテレワーク可能な通信環境と作業場所があること（PCは会社支給） ・書籍全般（漫画含む）、出版業界に興味がある方 ・日本在住の方 ・日本語能力がビジネスレベルであること（N1相当） we are looking for people who have Japanese language skills equivalent to N2 that will enable to communicate smoothly with other employees in Japanese.

・Webサービス、電子書籍サービスでの実務経験 ・出版業界や電子書籍業界での勤務経験がある方 ・VOC（Voice of Customer）から改善施策に取り入れた経験 ・担当分野における開発手法・技術や市場動向への関心 ・BOOK☆WALKER、dマガジン、dブック各アプリケーションの利用経験 ・英語スキル：TOEIC700点/英検2級以上相当 ※Global向けサービスの対応のため

・相手の立場に立って物事を考えることが得意な方 ・テキストから意を汲み取り、伝えたいことを言語化することが得意な方 ・正確に業務を進めることが得意な方 ・他部門と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・業務改善に主体的に動ける方 ・担当分野における開発手法や技術、市場動向への関⼼が高い方 ・お客様とのやり取りを通じて仕事のやりがいを感じられる方