BI Agents｜グロース事業の0→1フェーズでCSチームを作る責任者を募集！
仕事概要
1. ニーズ分析と戦略策定
- 顧客層とその期待への理解
- サポート提供チャネルの決定（電話、メール、チャット等）
- 初期の対応時間と規模の設定
2. 基本インフラの整備
- カスタマーサポートツールの選択と導入
- 問い合わせ管理システムの構築
- 基本的なFAQやナレッジベースの作成
3. 初期チームの編成
- 核となるサポートスタッフの採用
- 研修プログラムの開発と実施
- チーム内コミュニケーション体制の確立
4. プロセスとポリシーの確立
- 標準的な対応手順の策定
- エスカレーションプロセスの設計
- 品質管理と評価基準の設定
5. 自動化とセルフサービスの導入
- チャットボットやAIを活用した初期対応の自動化
- セルフサービスポータルの構築
6. データ分析と改善
- KPIの設定と測定体制の構築
- 顧客フィードバックの収集と分析システムの導入
- 定期的なレビューと改善プロセスの確立
7. スケーリング計画の策定
- 成長に応じた人員増強計画の立案
- 追加ツールや技術の導入計画の作成
- 多言語サポートなど、拡張サービスの検討
8. カスタマーサクセスへの展開
- 顧客の成功を促進するコンテンツの作成
- プロアクティブなアプローチ方法の開発
- サービス活用と契約金額拡大のための戦略立案
必須スキル
- IT業界およびSaaS BtoB企業でのカスタマーサポート経験（3年以上）
- クライアント対応の経験（問題解決能力、ニーズ把握など）
- チームリーダーまたはマネジメント経験
歓迎スキル
- カスタマーサポート部門の0→1フェーズの立ち上げ経験
- CS戦略の策定および実行経験
求める人物像
- 「生成AI事業の高速化、合理化、民主化」に共感いただける方
- 生成AIが変える未来に強い関心をお持ちの方
- スタートアップマインドを持って主体的に動ける方
- ブルドーザーのような勢いでアウトプットを出せる方
- コミュニケーションを通じて、人々に影響を与え、行動を促すことに意欲がある方
- 変化に柔軟に対応し楽しめる方
- チームで成果を高めていくことを楽しめる方
〜カジュアル面談からのスタートも大歓迎！〜
ご希望の場合は応募先へのメッセージにその旨ご記載ください。
応募概要
| 給与 | スキル・経験・現年収・ご希望を鑑みて決定。 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区元麻布3丁目1−35 VORT元麻布 5F ＜アクセス＞ ・東京メトロ日比谷線 六本木駅より徒歩7分 ・都営大江戸線 六本木駅より徒歩9分 ＜備考＞ ・フルリモート可 ・受動喫煙対策あり（屋内禁煙） |
| 雇用形態 | 正社員（業務委託からの参画も相談可） |
| 勤務体系 | ＜勤務時間＞ ・標準勤務時間：9:00〜18:00 ・フレックスタイム制（勤務時間の調整可）：1日最大2時間まで調整可能 ※業務に応じて、柔軟な働き方をサポートします。 ※平均残業時間：20時間/月 ＜休日・休暇＞ 完全週休二日制（年間休日119日） ・休日：土曜日・日曜日・祝日、その他会社が指定する日 ※休日に勤務した際には必ず代休を取得していただきます ・有給休暇：試用期間終了後に最大10日を付与。以降、勤続年数に応じて増加 ※初年度の有給休暇は在籍期間に応じて按分されます ※有給休暇取得率は8割以上！取りやすい環境を整えています ・法定休暇：生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇など ・特別休暇：誕生日休暇、夏季休暇（日数）、年末年始休暇（日数） ＜試用期間＞ あり（6ヶ月） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ※パートタイムの方は労働条件により適用対象外となる場合があります ・フルリモートワーク可（全国どこからでも勤務可能/海外勤務も応相談） └ 週次のチーム定例MTGなどはオンラインで実施 ＜BLUEISHは「学び」を、全力で支援します＞ 〜技術を磨き続けたいあなたに、成長を止めない環境を〜 ・業務用PC貸与（MacBook Pro／Air） └ スペックや周辺機器は業務内容に応じて柔軟に対応 ・有料ツール利用補助（GitHub Copilot、Cursor、ChatGPTなど） └ 月額費用の一部を会社が補助（対象ツール・上限あり） ・自己研鑽支援制度 └ オンライン学習プラットフォームの利用可（例：Native Camp法人契約、Udemyなど） └ 書籍購入補助（上限：月1万円／月） └ 勉強会・イベント参加費補助（上限：月1万円／月） |
企業情報
| 企業名 | 株式会社BLUEISH |
|---|---|
| 設立年月 | 2018年2月9日 |
| 本社所在地 | 東京都港区元麻布3丁目1-35 VORT元麻布 5F |
| 資本金 | 1億6012万円 |
| 従業員数 | 65名（2025年2月現在、その他、フリーランス等、外部ビジネスパートナーとしても多数在籍） |