オーダーメイドキャンドルの顧客対応・制作管理スタッフ

■ 事業概要 **bellbouquet（https://bellbouquet.co.jp）**は、結婚式・プロポーズなどの アフターブーケを、世界に一つだけのフルオーダーメイドキャンドルへと生まれ変わらせる専門店です。 “ロスフラワーをゼロへ”をビジョンに掲げ、結婚式場との提携も積極的に展開中。国内累計500件超のオーダー実績を誇り、SNSでも高い評価を得ています 。 ■ ポジションの魅力 ・世界に一つのオーダーメイドキャンドルを通して、お客様の「大切な想い」を形にする仕事です。 ・ブーケキャンドルという新しいギフト文化を一緒に広げていく大切な役割になります。 ■業務内容 ① お客様対応 ・LINEでの問い合わせ対応（注文、発送連絡、要望ヒアリングなど） ・問い合わせテンプレートの整備・FAQ・クレーム対応 ・決済状況の確認（UnivaPay等）・未入金のフォロー ・サンプル発送管理・注文内容変更・キャンセル対応 ・納品遅延時の連絡・代替案の提案 ・特別対応の判断（大口・急ぎなど）や制作チームとの橋渡し ② 制作現場サポート・統括 ・商品資材の発注管理 ・制作スタッフ（パートさん）のシフト調整・業務管理 ・商品の品質・在庫・納期の全体管理 ・業務改善やチーム内連携の仕組みづくり ③ SNS（Instagram）対応（サブ業務） ・写真・動画素材の収集や撮影ディレクション ・フォロワーからのコメント・DMの返信

・営業職・販売職・コールセンター等での顧客対応経験（業界不問） ・丁寧な言葉づかいと相手に寄り添った対応ができる方 ・基本的なPC操作スキル（メール・チャット・Googleスプレッドシート等）

・顧客対応が得意で、柔軟なコミュニケーションができる方 ・チームマネジメント（アルバイト管理や指示出し）の経験がある方 ・感性と論理のバランスを持ち、改善提案ができる方 ・Instagram運用経験がある方（または興味がある方）