募集背景

私たちは今、グローバルに広がるIPコンテンツの価値を最大化し正規商品を安心して世界中のファンにお届けするために、新しい越境ECサービスをローンチしました。 「日本のIP商品購入」といえば本サービスと第一想起されるグローバルブランド確立を目指します。 この成長フェーズを牽引する中核メンバーとして、将来的に統括を担える方を募集します。

所属部署のミッション

私たちのミッションは、IP業界が抱える課題を解決し、健全な形で日本のIPを世界に広めることにあります。

・IP商品の正規グローバル販売インフラの構築
・無許諾品流通や海賊版リスクの低減
・日本発のコンテンツの価値最大化
・IPホルダー／ファンの双方にとって持続可能な越境ECのあり方をつくる

本ポジションのミッション

本ポジションのミッションは、当事業の戦略を支えるオペレーションの全プロセスを設計し、構築することです。
フェーズ1（ローンチ初期）：安定稼働を実現すること
フェーズ2（事業の急成長期）：数倍、数十倍のオーダーを完璧に処理できるスケーラブルな仕組みへと進化させ続けること

仕事概要

IP越境EC新規事業「AniMeEon」のサービス運営に関わる全てのオペレーション業務（物流・受注管理・リスクマネジメント・CS）の設計、構築、運用、および継続的な改善をお任せします。事業の成長フェーズを牽引するコアポジションです。

具体的な業務内容

■物流オペレーションの設計・構築・管理
・倉庫パートナーとの連携による越境EC配送網の構築（ECMS, DHL, FedEx等の配送業者との折衝・管理）
・製造パートナーとの連携フロー構築（受注データ連携、納期管理、品質管理基準の策定）
・商品の特性に応じた梱包・出荷プロセスの設計と管理
・物流における各フェーズ最適化によるコストカット

■代理購入オペレーションの設計・構築・管理
・代理購入フローの体制構築と効率化

■CS（カスタマーサポート）オペレーションの設計・構築・管理
・顧客に対応するためのCS体制の構築（AIチャットボットと有人対応のハイブリッド設計）
・FAQコンテンツの整備と継続的な更新
・顧客からの問い合わせ（VOC）を分析し、マーケチームや商品企画（MD）へフィードバックする仕組みの構築

■リスクマネジメントの設計・構築・管理
・不正注文の審査・検知（フロードチェック）
・決済関連の紛争・調査対応
・リスクルールの運用・保守
・証憑・ドキュメント管理

■全体の改善活動
オペレーション全体のKPI（例：受注～発送リードタイム、誤出荷率、CS応答速度）を設定し、データに基づいた継続的なプロセス改善を主導

本ポジションの魅力

■新規事業の立ち上げ、事業の「基盤」そのものを創り上げる経験
本ポジションはローンチを迎える事業のオペレーション基盤をゼロから設計・構築する役割です。今後数年間の事業成長を支える「土台」となります。安定期に入った企業では決して得られない立ち上げ期ならではの貴重な経験が期待できます

■事業の心臓部を担う圧倒的な裁量
IP事業開発室の初期コアメンバーとして、物流パートナーとの交渉・連携、CS体制の構築・自動化、受注管理フローの設計、リスクルールの設計など、事業の根幹を成すオペレーションの設計に対しての裁量

・EC事業またはD2C事業でのオペレーションに携わったご経験
・事業構造を理解したうえで、新しい業務フロー・仕組みを自ら設計・構築した実務経験
・Excel（VLOOKUP, ピボットテーブル等）を使用したデータ集計・分析のスキル
・ビジネスレベルの日本語能力

・事業やサービスの立ち上げ期（ゼロイチ）において、自ら手を動かしながら仕組みを構築した経験
・WMS（倉庫管理システム）やOMS（受注管理システム）の導入・運用経験
・CS体制の立ち上げや、CRMツール導入経験
・IPコンテンツへの強い興味

■スタートアップを楽しみ、自ら「仕組み」を創れる方：立ち上げ期特有の未整備な環境を「裁量が大きい」とポジティブに捉え、無いものを嘆くより「どう創るか」を考え、自ら手を動かして泥臭くプロセスを構築できる方。
■高いコミュニケーション能力を持つ方：社内メンバー、製造パートナー、配送業者など、多様なステークホルダーと円滑なリレーションを築き、リスペクトを持ってプロジェクトを推進できる方
■全体最適の視点を持つバランサー：物流、CS、MD、マーケティングなど、各部署の要望を理解した上で、事業全体の最適解（スピード、コスト、顧客体験のバランス）を冷静に判断し、実行できる方