ー恋する100才、働ける120才を当たり前にする B-by-Cは、そんなミッションを掲げ、21世紀最大の社会問題として捉えている「未病」の解決に、本気で取り組んでいるスタートアップ企業です。 私たちは、美容の見た目を整えることをゴールにしていません。 美容習慣を変えることで、健康習慣を変え、結果的に未病を減らすことを目指しています。 AIスマートミラー「ViEW=TECH」や、顔の筋肉を鍛えるガジェット「COREFIT」、マンツーマンでセルフケアを学べる「Face Atelier」など、様々な事業を展開しており、日本発のグローバルAIテックプラットフォームの実現を見据えています。 今ではフランス・アメリカを含むグローバル展開を加速させ、IPOも視野に入れる成長フェーズに突入しています。 そんな私たちが今回募集するのは、お客様の声をもっとも近くで受け取り、その声からサービスや組織全体を改善し、新たな顧客の創造につなげていくカスタマーサクセス職。 「”売って終わり”ではなく、”使い続けてよかった”と思われる体験を届けたい」 「美容や健康に携わりながら、誰かの人生に長く寄り添える仕事がしたい」 「大手では経験できない、事業づくり・仕組みづくりの醍醐味を味わいたい」 そんな方にこそ、ぜひ飛び込んでいただきたいポジションです。 ※カスタマーサクセスの経験は問いません！ ▼業務内容 ━━━━━━━━━━━ ・LINEやメールでのお問い合わせ・修理依頼への対応管理 ・問い合わせ対応のマニュアル作成や、アルバイトメンバーの教育・管理 ・お客様の声や問い合わせ内容を分析し、サービスや業務フローの改善につなげる ・よくある質問（FAQ）やマイページ、メール配信など、問い合わせが起きる前の導線を整える ・顧客体験をより良くする新しい施策を企画・実行する ・経営陣と連携し、CSを起点にした組織改善やプロダクト改善の提案を行う ▼このポジションの魅力 ・営業経験を活かしつつ、より“寄り添える仕事”ができる ・CS部門の立ち上げ期。制度・仕組みづくりに関われる ・お客様の声が、サービス改善や経営判断に直結する環境 ・美容×AIという先進領域で、世界に挑戦する組織の一員に ・大手企業とは違う、職域にとらわれない柔軟さと裁量の広さ

・営業経験2年以上（業界不問） 　L美容業界未経験の方でも大歓迎です！

・カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・小規模な現場や立ち上げフェーズでのオペレーション実績

・「お客様のために」を自然と行動に移せる方 ・丁寧で誠実なコミュニケーションができる方 ・未完全な組織にワクワクできる方 ・一緒にCS組織を創っていくマインドを持っている方 ・美容や健康に興味があり、人の人生の変化に関わりたい方