お客様(工務店)に対してのオンボーディングから運用までの対応、そしてお客様全体をヘルススコアで管理し、最適化へ導くために課題を特定し解決していくお仕事になります。 工務店の集客数アップに貢献する新SaaSサービス『来店プラス』のカスタマーサクセスをお任せ。昨年ローンチしたばかりのサービスながら、すでに導入企業は50社以上。住宅業界のDX・IT化で確かな実績を持つ当社にて、あなたの価値を発揮してみませんか？ ＜『来店プラス』とは？＞ 新規顧客を増やしたい工務店向けのLINE公式アカウント自動化ツール。閲覧ログ機能でお客様の動向を見える化し、資料請求やイベント一括配信機能で来店を促します。来店に向けた自動アシストから来店後の自動フォロー、紹介依頼アクションまでを全て完結できるのが強みです。 ＜業務について＞ ■オンボーディング対応 営業から引継ぎを受け、ミーティングに参加。営業も同席しつつ、来店プラスの使い方を説明したりお困りごと聞いたりします。 ■導入後の課題解決 顧客ごとに課題は様々。「1ヶ月に5名の友達を増やそう」「半年で友達数を100名にしよう」などの目標を決めたり、友達追加後に送るメッセージを考えたり、どんなキャンペーン打つかなどを検討したり…あらゆる角度から打ち手を考え、提案していきます。 ■アップセル提案 運用に困っている企業に向けては、必要に応じ「完全代行プラン」などの提案もしていきます。 ※その他、クライアントの代表を交えた月1回の報告会なども定期的に行ないます。 ※担当者数は1人あたり10～15社ほどになる予定です。 ＜仕事のポイント＞ まだまだ新しいサービスなので、運用方法に明確な正解はありません。目の前のお客様に向き合うだけでなく、どのようにしたら成果が出るか仮説検証を繰り返したり、うまくいったことを周囲に共有したりといった主体的な動きが重要です！

学歴不問業種未経験歓迎 ※以下3点が必須です。 ■静かで安定したネットワーク環境があること ■リモートワークでの業務経験 └オンラインで話しながら問題なくタイピングができ、社内でのオンラインコミュニケーション経験やツール使用経験がある方を想定 ■ToBでのカスタマーサクセス経験、またはインサイドセールス経験、または営業経験 └無形商材を扱っていた方を想定 ～上記に加え、以下いずれか必須～ ■ToBでのカスタマーサクセス経験、またはインサイドセールス経験、または営業経験 ■マーケティング経験 ■デザインやクリエイティブの業務経験

■データを用いた定量分析ができる（ヘルススコアのマネジメント） ■WebサービスやSaaSサービスを商材として扱ったことのある経験 ■シナリオ作成やコンテンツ作成が発生するSaaSサービスのカスタマーサクセス経験 ■パワーポイント等を活用した資料作成、会議進行 ■住宅・不動産の業界経験

マーケティング知識×提案力でお客様の課題を解決へ導ける方