住宅不動産業界の集客課題、人員不足課題、様々な課題に貢献するSaaSサービス『ALL GRIT』のカスタマーサクセスをお任せ。導入企業は100社を超え、住宅業界のDX・IT化で確かな実績を持ちつつあります。そんな当社にて、あなたの価値を発揮してみませんか？

【どんなお仕事か(要約)】

主な業務はお客様がツール(「ALL GRIT」というサービス)をご自身で使えるようにするためのフロント業務となります。
　1. クライアントとの定例ミーティング
　2. 初期セッティング代行
　3. オンボーディング後のチャットサポート

＜『ALL GRIT』とは？＞
新規顧客を増やし、管理できる工務店向けのLINE公式アカウント自動化ツール。お客様の動向を見える化し、資料請求やイベント一括配信機能で来店を促します。来店に向けた自動アシストから来店後の自動フォロー、紹介依頼アクションまでを全て完結できるのが強みです。

＜お仕事のもう少し詳しい話＞
主な業務はお客様がツールをご自身で使えるようにするためのフロント業務で、
下記1～3がお仕事の軸となります。

1. クライアントとの定例ミーティング

• オンボーディング期間（最初の4ヶ月）は毎月実施
• 数字の状況を見て改善アドバイスを行う

2. ALL GRITの初期セッティング代行

• お預かりしている初期費用分の作業
• クライアントがツールを使えるようにセットアップ

3. オンボーディング後のチャットサポート

＜働く環境＞
コミュニケーション：Slackでのチャットが中心で、ハドルやZoomで対応することもあります
定例MTG：週1～2回のチームミーティングやリーダーとの1on1を実施しています
チーム構成：女性のみで構成されており、サポータータイプが多く皆で協力する文化があります
育成体制：リーダーがしっかりフォローしており、4～5ヶ月で独り立ちしていただけるようにします

＜仕事のポイント＞
まだまだ発展途上のサービスなので、運用方法に明確な正解はありません。目の前のお客様に向き合うだけでなく、どのようにしたら成果が出るか仮説検証を繰り返したり、うまくいったことを周囲に共有したりといった主体的な動きが重要です！

【労働環境として】

■静かでプライバシーに守られた環境があること
■回線として安定したネットワーク環境があること

【スキル・経験として】
■フルリモート勤務の経験がある、もしくは自律的にリモートワークができる自信がある
■クライアント(法人)とのミーティング対応経験（同席だけではなく）
■基本的なPCスキル（Googleスプレッドシート、スライド、チャットツール等）

【志向として】
■変化の多い環境を楽しめる（スタートアップのため、業務内容やルールが変わることがあります）

歓迎

• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
• 住宅・不動産業界での勤務経験
• MAツール・CRM・LINE公式アカウントの運用経験
• Canva等での簡単なクリエイティブ作成経験

＜こんな人が向いてます！＞

• 柔らかいコミュニケーションが得意な人
• コツコツと正確に作業を進められる人
• 分からないことを素直に確認できる人
• 変化を前向きに捉えられる人
• 笑顔で誠実に対応できる人

＜こんな人は向いていないカモ・・・＞

• おっちょこちょいでミスが多い人
• 高圧的・ロジカルすぎるコンサルタント型の人
• 一人で抱え込んでしまう人
• 指示待ちで自発的に動けない人
• ルールや業務内容の変化に強いストレスを感じる人
• カスタマーサポート（受け身の対応）だけを期待している人