カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社アシロ

▍仕事内容 当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。 ▍ミッション 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア（ベンナビ）」を運営しています。 ユーザーに寄り添ったサービスを運営することはもちろん、顧客である法律事務所の満足度をより一層高め、事務所経営に改革を起こすことができるようなサービスを展開したいと考えています。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ------------------------------------------------------------ ▍業務内容 ご利用いただく中で顧客（法律事務所）が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。 事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。 ▽日々の業務内容 ご本人の適性をふまえ、①②いずれかの業務をご担当いただきます！ ①新規掲載開始の顧客へのオンボーディング（導入サポート）業務 初めてベンナビを利用してくださる顧客の掲載開始から6ヵ月の期間を担当します。 ◇掲載開始までは ・ツールの使用方法レクチャーも含めた導入支援 ・掲載内容のインタビューの実施し、新規ページの作成 ・顧客への掲載内容のご提案 など ◇掲載開始後には ・掲載～6か月目までの定期的な効果測定、反響確認 ・顧客との打ち合わせ、問題点の洗い出し ・契約継続に向けた、新規提案や改善案の提案、ページ修正 など ---------- ②6か月目以降の顧客への満足度向上・更なる発展に向けたサポート業務 法律事務所の広告担当のような位置づけで伴走しながら、顧客の発展に伴う広告追加、継続利用を促していきます。 ・定期的な効果測定、反響分析、問題点の洗い出し ・顧客との打ち合わせ、状況のヒアリング（1日2～3件） ・契約継続に向けた、新規提案や改善案の提案、ページ修正 ・アップセル/クロスセルなどの追加販売に向けた商談設定 ・満足度向上のための新規施策の検討 など ---------------------------- 1日の仕事の流れ 10:00～　メールチェック、数値分析 10:30～　打ち合わせ準備 11:00～　弁護士とのお打ち合わせ 12:00～　後続対応（ライターへのページ修正依頼、デザイナーへのサムネイル変更依頼など） 13:00～　昼休憩 14:00～　マーケティンググループとの連携、共有 15:00～　ページ修正案のチェック 15:30～　打ち合わせ準備 16:00～　弁護士とのお打ち合わせ 17:00～　後続対応（ライターへのページ修正依頼、デザイナーへのサムネイル変更依頼など） 18:00～　ページ修正案のチェック 18:30～　メールチェック、翌日以降のタスク整理、業務終了 ---------------------------- ▍入社後～1か月間はまず、基本的な知識を研修・ロープレを実施いたします。 ・研修カリキュラムを基に座学での知識研修 ・OJTを中心に、業務の流れや社内システムの使い方等を覚えながら、上司や先輩の打ち合わせへの同席を通して流れを理解していただきます。 おおよそ3か月程度での一人立ちが目標となります。 ※未経験から活躍している社員も多数いますので教育体制には自信があります。先輩社員のノウハウを吸収し、一緒に成長していきましょう。 ▍インタビュー記事 統括責任者：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4213/ 24新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4215/ 24新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4184/ 23新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4001/ 23新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4112/ 21新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro3904/ ------------------------------------------------------------ ▍やりがい 上場企業の中核事業を創り上げていく醍醐味を味わえます。「誰が言った」ではなく「何を言った」かを大切にしているため、積極的な発言・提案が重視される社風があります。 ◇弁護士/法律事務所（主に個人事業主）が顧客となり、長期的なサポートに携われます。 顧客と長期的な関係性を構築する必要があり、顧客の本質的な課題解決につながる提案をすることができる、事業の売上にも直結する重要度の高い業務となります。 営業・マーケティング両面の要素を含んだ業務に携われますので、幅広いスキルを身につけることができます！ ▍社内の雰囲気 20~30代前半の社員が半数以上を占めるため、フラットで風通しの良い会社です。また、代表との距離も近く気軽に相談できます！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ▍これまでの新卒入社社員の活躍 ・インターンからそのまま、営業として新卒入社。営業として活躍していた中、メディア事業立上げのため社内初のWEBマーケターに転身。その後、メディア立上げ・拡大に成功し、当社のコア事業にまで育て上げ、アシロ初の20代で役員へ。 ・大学4年生で営業インターンを開始し、クライアントからの受注を連発。大学卒業後、新卒入社し二年目から十数名以上の営業部を束ねる営業マネージャーに。　 など、少しでも気になったらお気軽にご応募ください！ ------------------------------------------------------------ ◇主要運営サイト ベンナビ.jp：https://bennavi.jp/ 法律相談ナビ：https://asiro.co.jp/legal/ キャリアアップステージ：https://asiro.co.jp/media-career/ NO-LIMIT：https://no-limit.careers/ ------------------------------------------------------------ ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり ----------------------------

▍ミッション 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア（ベンナビ）」を運営しています。 月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ---------------------------------------------------------- ▍入社後の流れ ▽STEP１：研修（入社～2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP２：面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。 ▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。 ------------------------------------------------------------ ◇主要運営サイト ベンナビ.jp：https://bennavi.jp/ 法律相談ナビ：https://asiro.co.jp/legal/ キャリアアップステージ：https://asiro.co.jp/media-career/ NO-LIMIT：https://no-limit.careers/ ------------------------------------------------------------ ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

【仕事概要】 「法律問題で悩む方をゼロにする」ことを目指し、当社は「ベンナビ」などのメディアを運営しています。 多くのユーザーが、悩みを抱えたままでなく、適切な専門家と出会えるようサポート。 営業経験を活かして、クライアントである弁護士や法律事務所のサポートを行い、顧客満足度の向上に貢献していくポジションです。特に、解約率を減らし、継続的にご利用いただけるような施策が求められます。 自社メディア「ベンナビ」について 「ベンナビシリーズ」は、ユーザーが地域や相談内容で弁護士を検索できるサービス。 離婚や交通事故、相続など、多様な分野に特化したサービスを提供し、トラブルに直面しているユーザーが適切な専門家に出会える場を作り出しています。 仕事内容 営業経験を活かして、既存顧客（弁護士）へのフォローとサポート業務を担当いただきます。 具体的な業務は、顧客の満足度向上や解約阻止を中心に、以下の内容です： 顧客フォロー・提案：オンラインでの会議がメインですが、ニーズに応じて訪問や電話対応も可能 顧客管理：kintoneやGoogle Spreadsheetで顧客の情報を整理し、見込み顧客に対応 データ分析：Googleアナリティクスや社内データを使って、効果検証を行い、改善提案 ------------------------------------------------------------ ◇主要運営サイト ベンナビ.jp：https://bennavi.jp/ 法律相談ナビ：https://asiro.co.jp/legal/ キャリアアップステージ：https://asiro.co.jp/media-career/ NO-LIMIT：https://no-limit.careers/ ------------------------------------------------------------ ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり