【募集背景】 現在、主力製品の自社開発プロダクト「MyCampus（デジタル学生証×大学ポータル）」「OStream（授業用動画配信基盤）」などを通じた大学DX支援の導入大学の増加に伴い、導入支援・運用定着・問い合わせ対応をより安定して提供できる体制づくりを進めています。 導入大学が増える中で、個別対応に依存しないCS体制をつくることが重要になっています。今後のさらなる導入拡大を見据え、一緒に成長フェーズの業務を前に進め、CS業務の標準化やチーム拡大を担っていただける方を募集します。 【世界中の人と社会にテクノロジーを届け、創造活動に貢献する】 アシアルは、情報技術の力を使って、世の中の人や会社が、より豊かになることを実現するためのエキスパート集団です。 アシアルでは、システムコンサルティング事業で培った実装力と課題解決力をベースに、自社ソリューションで顧客・業界課題を解決する、ソリューション事業を推進しています。現在はデジタル身分証技術に注目し、主に文教領域（大学DX）の分野で大学内の業務改革や学生体験の向上に挑戦中です。 【MyCampusのカスタマーサクセスとは】 単なる問い合わせ対応やSaaS型の利用促進にとどまらず、大学ごとの業務運用や学内体制を理解したうえで、導入後に安心して使い続けられる状態をつくる役割です。 チャーン抑止やNRR最大化よりも、導入後の学内での定着、課題解決の伴走、大学側の安心感づくりが中心になります。プロダクトを売った後のサポートではなく、大学運用に入り込み、現場と一緒に課題を解決していく伴走者のポジションとなります。 【このポジションで期待する役割】 本ポジションでは、個別顧客への導入・活用支援に加えて、まずは導入支援や既存顧客支援を担当いただきます。同時に、責任者やチームメンバーと連携しながら、CS業務の仕組みづくりにも携わっていただきます。 具体的には、オンボーディングフローの設計、問い合わせ対応プロセスや品質の標準化、FAQ・ナレッジの整備、顧客フィードバックを製品改善へ接続する仕組みづくりなどです。 顧客が増えていく中で、個別対応に依存しないCS体制をつくり、顧客対応を通じて得た知見を活かし、CS業務の標準化やナレッジ整備にも取り組んでいただきます。また、顧客の課題や利用状況を踏まえ、顧客価値向上を起点とした追加機能・関連サービスの活用可能性を営業チームと連携していきます。直接的な売上目標ではなく、顧客価値の最大化を起点にした提案機会の創出を期待しています。 【業務内容】 大学向けにアシアルが提案する各種ソリューションのカスタマーサクセスとして、導入支援と既存顧客の活用支援を担当していただきます。 大学の教職員の方々と連携しながら、ソリューションの利用開始から運用定着、活用促進までを支援し、大学における利用価値の向上、利用者の満足度向上につなげます。あわせて、対応を通じて得た知見をナレッジ化・標準化し、CS業務そのものの改善にも取り組んでいただきます。 主な顧客窓口は、大学の学生課・教務課・情報システム部門です。学生からの直接問い合わせ対応はありません。 ＜導入支援・運用定着＞ ・弊社ソリューション導入決定後の利用開始支援（設定支援、操作説明、学内告知支援など） ・導入スケジュールの整理、学内関係者との進行管理 ・学内の運用フローの確認・整理、利用開始前後の課題整理 ・オンボーディングフローの型化・標準化、説明資料・FAQ・マニュアル作成支援 ＜活用支援・既存顧客対応＞ ・既存顧客からの問い合わせ・相談への対応、および問い合わせ傾向の分析とFAQ・運用改善への反映 ・大学ごとの利用状況レビューと、課題を踏まえた改善・活用提案 ・新機能・リリース情報の顧客向け案内 ・顧客の利用状況や課題を踏まえた新機能・追加機能の活用提案 ＜営業連携＞ ・顧客の課題や利用状況を踏まえ、追加機能・関連サービスの提案機会を発掘 ・営業チームと連携した、追加導入や活用の拡大 ＜CS業務の型づくり・チーム連携＞ ・問い合わせ対応品質の標準化、ナレッジベース・運用資料の整備 ・顧客課題の分類と、製品・運用改善へのフィードバック ・開発チーム・マーケティングチームとの連携 【対象顧客・地域】 大学では、教務・学生支援・情報システム・DX推進など複数の部門が関わります。意思決定者、利用部門、情報システム部門、そしてその先に学生がいるため、ステークホルダーが分かれているのが特徴です。単に機能を説明するだけでなく、学内の運用や関係者それぞれの役割を理解しながら、スムーズな導入・定着を支援することが重要になります。 ・対象機関：中規模～大規模の大学等高等教育機関 ・主な窓口：教務課・学生課などの事務部門、DX推進部門、情報システム部門 ・エリア：全国対応 【入社後のオンボーディング】 大学業務を最初からすべて理解している必要はありません。入社後は段階的に立ち上がっていただくことを想定しています。 ・はじめに：製品仕様、導入済み大学の運用、問い合わせ傾向を把握いただきます。 ・次に：既存顧客対応や導入支援に同席しながら、徐々に担当顧客を持っていただきます。 ・その後：CS業務の標準化、ナレッジ整備、顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案、ご本人の志向や適性に応じて、将来的にリーダー業務へチャレンジいただく機会があります。 　　 【入社後に期待すること】 ・導入大学が安心して利用開始できるオンボーディング体制の整備 ・問い合わせ対応品質の安定化 ・FAQ・運用資料・顧客向け説明資料の整備 ・顧客課題を製品改善に接続するフィードバックサイクルの構築 ・将来的なCSチーム拡大に向けた業務標準化 成果指標の例：導入完了までのリードタイム／問い合わせの初回応答時間・解決率／FAQ化率／顧客満足度／大学ごとの活用状況／継続率・追加導入率／プロダクト改善へのフィードバック件数 など。 【必要なスキルについて】 プログラミング経験は必須ではありません。一方で、管理画面での設定、仕様の確認、ログや利用状況の確認、開発チームへの事象説明など、ITサービスの運用に必要な基本的な理解力を期待します。技術的な内容を、非エンジニアの顧客にもわかりやすく翻訳して伝えていただきます。 【主要ツール】 ドキュメント作成：Google Workspace オンライン会議：Google Meet コミュニケーション：Slack プロジェクト管理：Backlog アプリ分析ツール：Amplitude 【このポジションの魅力】 ・大学DX・デジタル学生証という成長領域に関われる MyCampusは、大学におけるデジタル学生証や学生向けポータルアプリの活用を支援する、弊社のフラグシッププロダクトです。学生証・ポータルという学生生活に近いプロダクトを通じて、学生体験の向上や大学業務のDXに貢献できます。 ・CS組織の立ち上げに関われる 導入大学が増えていくフェーズのため、既存の運用を回すだけでなく、顧客支援のあり方やCS業務の型づくり、ナレッジ整備に関わることができます。プロダクトの成長とCSチームの立ち上げを近い距離で経験できる環境です。 ・顧客の声がプロダクトに直結する 営業・開発・デザインが近い距離で動いており、顧客の声をプロダクト改善へ反映しやすい環境です。受託・システム構築で培った実装力を持つ会社が、自社プロダクトのCSをこれからつくっていくフェーズだからこそ、導入大学の運用設計に深く関わることができます。 【職場環境の魅力】 事業の立ち上げ、そして成長に向けて「ワンチーム」で動く環境です。営業、マーケティング、開発等の役割を越えて顧客への価値を提供します。 ・部門横断の連携：営業／マーケ／CS／開発が一体となり、施策立案からソリューション開発まで共同で推進するサポート体制です。 ・サポート・オンボーディング：不得意分野はメンバー同士のナレッジ共有と会社の支援でキャッチアップできます。 ・柔軟な働き方：フレックスタイム制で時間の融通が利きやすく、プライベートとの両立がしやすい環境です。 ・多様なキャリアパス：多様な人材が、自分らしい働き方で活躍しています。決められたキャリアパスはなく、一人ひとりの現在（「できること」と「やりたいこと」）から、未来（やるべきこと）を一緒に考え続ける会社です。 【こんな方に向いています】 ・顧客の業務を理解し、相手の立場に立って支援することにやりがいを感じる方 ・問い合わせを処理するだけでなく、再発防止やナレッジ化まで考えられる方 ・まだ仕組みが整いきっていない環境でも、必要な情報を集めて業務を前に進められる方 ・営業・開発・顧客の間に立ち、現実的な解決策を整理できる方 ・教育・大学DX・学生体験の向上に関心がある方 【このポジションで得られる経験】 ・大学DX領域におけるプロダクト導入・運用定着の経験 ・CS組織の立ち上げ、業務標準化、ナレッジ整備の経験 ・顧客課題をもとにしたプロダクト改善提案の経験 ・営業・開発・マーケティングと連携した事業成長フェーズの経験

・法人顧客向けの業務経験3年以上（営業またはカスタマーサクセス）かつ、カスタマーサクセス経験2年以上 ・SaaS・Webサービス・ITサービスにおける、導入支援から運用定着・活用促進まで一貫して担当したカスタマーサクセス業務の経験 ・顧客の要望と本質的な課題を切り分けて整理できる力 ・技術・仕様・運用に関する情報を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる力 ・社内外の関係者を巻き込み、対応方針を合意形成できる力 ・不明点を自ら調査し、必要に応じて開発・営業へ適切にエスカレーションできる力 ・管理画面や業務システムを用いた設定・運用を遂行する力

・問い合わせや個別対応をナレッジ化・標準化した経験、FAQ・運用資料・顧客向け説明資料を作成した経験 ・顧客要望を整理し、開発・製品チームへフィードバックした経験 ・テクニカルサポートや導入コンサルティングの経験 ・Webサービスやモバイルアプリの仕様理解・問い合わせ対応経験 ・管理画面、CMS、CRM、サポートツールなどの設定・運用経験 ・システム連携、認証、アカウント管理などに関する基本理解 ・障害・不具合発生時の顧客説明や社内連携の経験 ・法人営業の経験 ・大学・教育機関向けの業務経験

・自ら考えて行動しながら、必要に応じて周囲へ相談・協力を求め、業務を前に進められる方 ・新規事業ならではの変化や不確実性を前向きに捉え、必要な情報を整理しながら柔軟に対応できる方 ・お客様の業務や課題に興味を持ち、相手の立場を理解しながら伴走して課題解決に取り組むことにやりがいを感じる方 ・問い合わせ対応だけでなく、導入支援や活用促進、さらには業務の標準化やナレッジ整備など、CSの仕組みづくりにも主体的に関わりたい方 ・製品仕様や運用内容を理解し、顧客の状況に応じてわかりやすく説明できる方 ・営業・開発チームなど社内の関係者と連携しながら、顧客課題の解決に向けて物事を推進できる方