Customer Success Member

【当社について】 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）及び、行政や業界団体と連携したルールメイキング・コンサルティングサービスを提供しております。 経済・産業を支える「物流」、特に私たちの向き合う「企業間物流」の市場規模は29.5兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。 2024年現在で創業5期目ですが、ARRは飛躍的に成長する一方で解約は0件を継続し、昨秋にはシリーズAラウンドの資金調達を実施しております。 【業務内容】 弊社プロダクト「ロジックス」を通じてお客様の業務が効率化されている状態を作り出すこと、また収支分析や経営改善のアクションに繋げていくことをサポートします。顧客要望や自らの業務知見を適切に開発チームに還元し、プロダクトの進化に繋げていくこともミッションとなります。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ■お客様がプロダクトを十分に・継続的に活用できるよう環境設定や導入・運用支援を実施すること ■プロダクトをお使いいただく業務領域の拡張や、規模の大きな会社では複数営業所への展開など、より深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること ■顧客要望と自らの業界知見を掛け合わせ、顧客業務のあるべき像を以て開発チームへ還元・議論すること 【ポジションの魅力】 デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく重要なポジションにあるのが、この「CS職」であると考えております。現状、チャーン0件、NRR180％という高（好）指標となっておりますが、PMFを迎えたばかりのこれからこそ、CSが真価を発揮するフェーズと考えております。力強いCS機能の探求・立上げ・運営・改善など、全領域を主体的に作り上げるご経験を培っていただけます。

現状、必須スキルは設けておりません。 以下、「歓迎スキル」をご参照いただけますと幸いです。

- 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験 - SaaS企業におけるBiz領域のご経験 - ルートセールスなど、長い時間をかけて顧客と関係構築をしてきたご経験 - プロダクト開発に関連するご経験

- 大きな「社会課題の解決」を志向する方 - 高い成長意欲・謙虚に学ぶ姿勢を持ち、学びの言語化と蓄積ができる方 - 本質思考に優れ、プロセスも重視・尊重できる方 - 自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方