Customer Success Manager

【当社について】 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）及び、行政や業界団体と連携したルールメイキング・コンサルティングサービスを提供しております。 経済・産業を支える「物流」、特に私たちの向き合う「企業間物流」の市場規模は29.5兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。 2024年現在で創業5期目ですが、ARRは飛躍的に成長する一方で解約は0件を継続し、昨秋にはシリーズAラウンドの資金調達を実施しております。 【業務内容】 弊社における「カスタマーサクセス（CS）」の定義を初めとして、これを達成するためのプロセス・組織設計など、CS機能を作り上げ・運営することがミッションとなります。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ■主力事業「ロジックス」におけるCSの定義 ■CSミッションを達成するためのプロセス・組織設計 ■事業計画を見据えた上でのKPI設定と進捗確認・PDCA ■CSサイドとしての開発要望の整理と、プロダクトロードマップとのすり合わせ 【ポジションの魅力】 デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく重要なポジションにあるのが、この「CS職」であると考えております。現状、チャーン0件、NRR180％という高（好）指標となっておりますが、PMFを迎えたばかりのこれからこそ、CSが真価を発揮するフェーズと考えております。力強いCS機能の探求・立上げ・運営・改善など、全領域を主体的に作り上げるご経験を培っていただけます。

以下、1.もしくは2.のご経験に加え、3.及び4.は必須と考えております。 1. 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験 2. SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験 3. カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験 4. 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験

- BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験 - カスタマサポート部署の立ち上げやリードのご経験

- 大きな「社会課題の解決」を志向する方 - 高い成長意欲・謙虚に学ぶ姿勢を持ち、学びの言語化と蓄積ができる方 - 本質思考に優れ、プロセスも重視・尊重できる方 - 自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方