【募集背景】 アルパカラボは、運転代行配車プラットフォーム「AIRCLE（エアクル）」の急速な成長と新規の運転請負事業の展開に伴い、新規ユーザーの円滑な導入と既存ユーザーの継続的なサポートの重要性が高まっています。 特に、導入前の利用準備やオンボーディングを担い、営業担当の業務生産性を大幅に高めたいと考えております。また、増加する問い合わせに効率的に対応しつつ、将来的なシステム化に向けた基盤作りが急務となっています。 そこで、新規ユーザーのオンボーディングと既存ユーザーのQ&A対応に特化したカスタマーサポート職を募集し、AIRCLEの持続的な成長と顧客満足度の最大化を目指します。 【ポジション概要】 AIRCLEプラットフォームの新規ユーザー（運転代行業者、フランチャイズドライバー）に対して、導入後から利用開始までの円滑なオンボーディングを支援し、初期段階でのつまずきを解消します。また、既存ユーザーからの問い合わせに対して迅速かつ的確な回答を提供し、ユーザー満足度の向上とサービスの安定的な運用に貢献する。将来的なAI化を見据え、効率的で再現性の高いサポートプロセスを構築することがミッションです。 【主な職務内容】 # 新規ユーザーオンボーディング支援 - 導入前の初期設定ガイダンスの提供 - 利用開始までのステップ別サポート実施 - 初回利用時のトラブルシューティング # Q&A対応とナレッジベースの構築 - 電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 - よくある質問と回答のデータベース化 - ナレッジベースの継続的な更新と改善 # ユーザーフィードバックの収集と分析 - サポート対応を通じたユーザーニーズの把握 - 定期的なフィードバック分析レポートの作成 # システム化に向けた基盤整備 - 人事部門と連携、自動化可能なサポートプロセスの特定と提案

- カスタマーサポートの経験（1年以上） - クラウドサービス利用に不安がないこと - 正確かつスピーディーなタイピングスキル - 基本的な問題解決能力とクレーム対応スキル - 基本的なITスキル、リテラシー

- コールセンターでの就業経験 - データ分析ツール（Google Analytics, Mixpanel等）の基本的な理解 - モビリティサービスや運転代行業界での就業経験

- ユーザーの立場に立って考え、分かりやすく丁寧な説明ができる方 - 効率化とシステム化を常に意識し、業務改善に積極的に取り組める方 - マルチタスク、複雑な問題を整理して解決できる方 - チーム内外とのコミュニケーションを大切にし、協調して業務に取り組める方 - テクノロジーの進化に興味があり、新しいツールやシステムの学習に意欲的な方