【募集背景】 アルパカラボは、運転代行アプリ「AIRCLE（エアクル）」の運営で培った知見を活かし、運転請負事業(AIRCLE ONE)を本格展開しています。事業拡大に伴い、フランチャイズドライバーの収益向上と定着率改善が重要課題となっており、カスタマーサクセスチームの立ち上げと体制強化が急務です。そこで、チームをリードし、戦略的にドライバーサポートを展開できるカスタマーサクセスマネージャーを募集します。 【職務内容】 カスタマーサクセスチームを統括し、AIRCLE ONEの成長戦略を実行していただきます。 ## チームマネジメント - カスタマーサクセスチームの採用・育成・評価 - チーム目標の設定とKPIモニタリング - 業務プロセスの最適化と標準化 # 事業戦略の立案・実行 - ドライバー/代行業者の定着率・収益向上のための中長期戦略策定 - データ分析に基づく施策立案と効果検証 - 経営陣への戦略提案とレポーティング # カスタマーサクセス施策の統括 - ドライバートレーニングプログラムの設計・改善 - コミュニティマネジメント戦略の策定 - 離反防止施策の企画・実施 # 他部門との連携 - プロダクト部門との機能改善協議 - 営業部門との連携による獲得戦略立案 - カスタマーサポート部門との連携強化

- SaaS等のカスタマーサクセス実務経験 - チームマネジメント経験（3年以上） - データ分析・KPI設計の実務経験 - 事業戦略の立案・実行経験 - 運転免許保有

- モビリティ業界での就業経験 - スタートアップでのマネジメント経験 - フランチャイズビジネスでの経験 - 新規事業の立ち上げ経験

- 戦略的思考とリーダーシップを兼ね備えた方 - データドリブンな意思決定ができる方 - 事業成長に強い興味と意欲がある方 - チームビルディングに長けている方 - 変化の激しい環境で柔軟に対応できる方