D013. カスタマーサクセス（マネージャー候補）

■事業概要 ALGO ARTISは社会基盤を支える様々な計画業務に対して、 AI技術を用いた最適化ソリューション「Optium（オプティウム）」「Planium（プラニウム）」を提供しています。 製造業や商社、エネルギー、物流、鉄道・バスといった私たちの社会基盤を支える様々な産業において、計画業務は存在します。 例えば、火力発電所において石炭買付~電気を作るまでの運用計画を作るとなった場合、取りうる組み合わせの数は10の720乗になります。 これは囲碁や将棋を超える複雑さであり、非常に難解な業務であることがわかります。また、「計画」は会社の運営コストを大幅に左右する重要な業務です。 この重要な「計画」業務における課題/リスクを解消するために、 世界トップクラスのエンジニア集団と共にソリューションを通じて価値提供することで、"社会基盤の最適化"を目指しています。 ■当社特徴 特徴①：卓越した技術力 昨今さまざまなAI技術が話題に上がりますが、 弊社は「ヒューリスティック最適」という計画業務の課題に則した特殊なアルゴリズムを高度に活用しています。 AIのエンジン提供だけでなく、お客様の業務を統括するようなUIを含めた実運用可能なソリューションを提供しています。 その土台となる共通基盤は現在も進化し続け、提供できる価値を向上させる仕組みをつくっています。 特徴②：誠実さ この複雑な「計画」業務において真の課題解決を実現するために、自社の成長だけではなく、"お客様との共存共栄"と"社会への貢献"を大切にしています。 PoC段階にとどまらず、真に価値のあるソリューションの提供を行っています。 また、提供にあたりビジネスチームとエンジニアチームが一丸となって案件を遂行します。 お客様ごとにプロジェクトチームを組成して、顧客への提供価値を第一に考えながらエンジニアメンバーと二人三脚で開発することで、より良いソリューションの構築を実現しています。 既に、製造業や商社、エネルギー、物流、鉄道・バスといった私たちの社会基盤を支える様々な産業でPoCにとどまらず実際の業務にてご利用いただいています。 [プロジェクト事例] ・北陸電力様の配船計画最適化：https://www.algo-artis.com/news/20241126 ・TOPPAN様の生産計画最適化：https://www.algo-artis.com/news/241002 ・富士工業様の生産計画最適化：https://www.algo-artis.com/news/240904 ■採用背景 当社は、マーケ～セールス～導入～CSまでを分業・標準化し、PoCから本導入、継続利用まで一貫した支援体制を強化しています。受注と導入が増える中、解約リスクの低減と追加利用の創出を同時に実現する体制の構築を進めています。 特に、既存顧客の深耕・業界特化した知見の横展開・解約抑止とアップセルの仕組み化は、継続的な事業成長を実現する上でCSの重要な役割です。 顧客との長期的な関係づくりをリードし、事業成長に直結する成果を牽引していただける方を募集します。 ■業務内容 導入直後の顧客を“使いこなせる状態”へ導き、継続利用・拡張・更新までを一貫して支援する役割を期待します。 具体的には、下記のような業務をお任せすることを想定しています。 ・引き継ぎ情報の整理と導入計画の設計 　- 契約内容・期待成果・体制と役割・初期指標をまとめ、導入開始に必要な準備を整備 ・利用状況のモニタリングと定着支援 　- 利用ログとヒアリングで課題を特定し、トレーニング・手順・問合せ動線を整備して「使い続けられる状態」を実装 ・成果事例や運用における知見の横展開 　- 顧客のプロダクト活用を経て蓄積されたインサイトを他部門へ横展開できる運用を構築 ・プロダクトへのフィードバック連携 　- 現場の要望と優先度を整理し、開発チームと改善計画をすり合わせる橋渡しを遂行 ・追加活用の企画とのアップセル・クロスセルの推進 　- 機能追加・拠点展開・ユーザー拡大のシナリオを提示し、セールスと連携して合意まで推進 【使用ツール】 ・Salesforce ・Google Workspace / Google Apps Script ・Slack ・Notion ■当ポジションの魅力 ・事業インパクトを直接体感できる環境 　- 導入後の継続利用や拡張が継続的な事業成長に直結するため、自らの取り組みが経営成果につながる実感を得られる環境 ・業界特化SaaSの知見と提案力の習得 　- 製造・インフラ業界の顧客課題に深く向き合い、業界知識と課題解決力を同時に磨ける機会 ・分業×標準化の体制でのスキル深化 　- マーケ・セールス・導入・開発と分業しつつ標準化されたプロセスで連携することで、CSの専門スキルを効率的に習得できる仕組み ・キャリアパスの多様性と成長機会 　- CSのスペシャリストとしての専門性追求はもちろん、AE・マーケ・PdM・マネジメントなど、事業成長に合わせて多様なキャリアに展開可能

■以下のいずれか必須 ・BtoBでの顧客折衝経験 　- セールス，コンサルティング，システム/プロダクト導入支援，SEなど ・課題の言語化と改善提案の実行力 ・部門横断のプロジェクト推進経験 ※カスタマーサクセスの実務経験は問いません

・BtoB SaaS企業やITコンサル会社での顧客折衝経験 ・成果の再現性を担保できるようなオペレーションや仕組みの構築経験 ・エンジニアと協業しながらプロダクト企画・改善を実行した経験 ・部門マネジメントの経験 　- タスクマネジメント・ピープルマネジメントなど

・お客様やチームメンバーと共に本質的な価値の創出に誠実に向き合える、価値に向かって行動できる方 ・チーム全体として最善を尽くし事業の発展を楽しめる方 ・自らの成長と同じようにチームメンバーの成長を大切に思いできる限りのサポートを惜しまない方