D008. カスタマーサクセス

私たちは、高度な最適化AI技術により、社会基盤を支える様々な産業における計画策定業務のDXに正面突破で挑むスタートアップです。 弊社の既存ソリューション(Optium)は独自の最適化技術・アルゴリズムをフル活用して、従来のソリューションでは困難であった複雑な運用計画の自動化・最適化を実現しております。既に大手企業様に続々と導入・運用が進んでおり、数多くの企業様からお声がけをいただいています。 既存ソリューションは企業様ごとにオーダーメイドで構築しておりますが、培ったノウハウや技術を結集した汎用的なSaaS(Planium)を構築・展開し始めています。低コスト・スピーディーに導入できるためSMB領域の開拓や企業ごとに作っていたプロダクトの型化に繋がっています。SaaSの第1号は化学業界向けに提供しており、今後複数領域へ新たに展開する予定です。 カスタマーサクセスの役割は、顧客の課題をSaaSを用いて解決するプロジェクトを責任者として推進しつつ、顧客視点からSaaSをさらに改善する道筋を見出すことです。SaaSはまだ展開し始めたばかりのため、カスタマーサクセス体制・組織の新規構築は勿論、新規機能検討を推進するPdM的な業務など幅広い役割を担うことが想定されます。 近年多くのSaaS企業が勃興してSaaSが飽和状態になりつつある中で、計画領域は多くの企業がExcelで試行錯誤しているホワイトスペースです。その分顧客課題は根深く複雑なため、顧客課題に向き合った本当に意味のあるAI活用・DX推進を行い、それを汎用的なSaaSに落とし込む最前線の仕事となります。 【業務内容例】 ・SaaSの導入プロジェクト全体のディレクションおよび活用支援 ・カスタマーサクセスの初期メンバーとして、スケーラブルなカスタマーサクセス体制の構築 ・顧客視点からのプロダクトフィードバックやプロダクトマネジメント ・更なる価値提供に向けたアップセルや別部署への横展開といったエクスパンション活動 【プロジェクト例】 SaaSの第1号は化学業界向けに提供しており、SMBからエンタープライズまで幅広い規模の顧客への提供を行っております 【当ポジションの魅力】 ・深い顧客課題がありつつDX余地が大きい計画領域におけるSaaS構築 ・リリース初期のSaaSにおける組織/オペレーション構築の実務経験 ・次世代のDXトレンドである最適化領域における最前線の実務経験 ・PoCに留まらない真に価値のある（複数の実運用実績がある）AIソリューションの社会実装 ・業界では著名な世界トップクラスの技術者（アルゴリズムエンジニア）との共創

・ToB領域における営業またはコンサルティング、カスタマーサクセスいずれかの経験 ・抽象的な前提から顧客と解決策を導くための、論理的思考力、コミュニケーション能力、主体性

・エンジニアとの協業経験 ・システム導入案件のプロジェクトマネジメント経験 ・事業会社における計画策定業務（生産計画、配船計画など）の経験 ・エンタープライズ向け事業を展開するスタートアップ（特にアーリーフェーズ）における業務経験

・当社Vision/Mission/Valueへの共感や関心 ・顧客に真の価値を提供する事を第一に考えて行動できる ・ビジネスと開発チーム（アルゴリズム、システム、デザイン等）が上手く融合することで初めて顧客に価値提供ができる、ということに理解があり、その共創過程を楽しむことができる ・その中で、ビジネスにしか出せない価値（本質的な顧客課題やニーズの把握、顧客＆パートナー企業とのリレーション構築、事業展開における仮説構築、等）を把握したうえで、そのミッションを強い責任感と向上心を持ってやりぬく胆力を持つ ・比較的幅広い裁量が与えられた中、オーナーシップを持って働く事にやりがいを感じられる