【ゲーム事業】カスタマーサポート / 配送チーム責任者候補

リリース半年で売上数千万単位に成長しているゲーム・ホビー関連新規事業のオペレーションチームマネージャを募集します。 ◾️募集背景 現在、少人数で運営している中で、事業の成長に伴い、問い合わせ対応や配送管理業務が増加しております。今後さらに効率的かつ統一感のある対応を進め、利用者満足度の向上とサービスの質の向上を目指しています。 チーム全体の方針策定やオペレーション体制の強化を図り、一貫した高品質なサポート体制構築を、裁量を持ってご活躍いただけます。 ◾️仕事概要 ・オペレーションチーム全体のマネジメント ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・問い合わせへの対応方針の策定 / マニュアル作成 ・配送・梱包オペレーション方針の策定 ・オペレーションチーム全体での予算に対しての予実管理

・基本的なPC操作のスキル ・何かしらのWeb / Appサービスの利用経験 ・業務におけるマネジメント経験（1〜2名以上） ・カスタマーサポートの経験

・Zendeskを使ったサポート業務の経験 ・Web業界でのカスタマーサポート業務の経験 ・梱包・配送業務の経験 ・コミュニケーション能力の高い方

・主体性持って新しいことにチャレンジしたい方 ・顧客に寄り添った対応ができる方 ・丁寧かつ着実に作業を進められる方 ・責任感の強い方