フライト/カスタマーサポート/社員

【MISSION】 空を身近に、人生が豊かに 【会社概要】 弊社は、運航/航空機/整備/ヘリポート/接客/システムの全プロセスを垂直統合し「次世代航空のマッチングプラットフォーム」を提供する会社です。 全てのプロセスを自社でマネジメントすることで、ヘリコプターの遊覧や移動において今まで実現できなかったサービスクオリティ&リーズナブルな価格を実現しております。 お陰様で、ヘリコプターの遊覧では国内No.1フライト数を誇り、会社全体の業績は2期連続200%成長をしております。 また、弊社は、経済産業省が主導する「空の移動革命に向けた官民協議会」に参加し、世界をリードする無操縦者航空機メーカーの正規パートナーとして、有操縦者&無操縦者 eVTOLサービス実現に向けた取り組みも行っております。 【VISSION】 弊社は、お客様の「時間」を大事にする会社です。 地上の交通網では、 都市に人口が集中し起きる慢性的な交通渋滞や、日本の地形上の問題による遠回りな移動、間接的な移動などが発生しています。 弊社は、将来的に、多くの方が、ご自身の生活圏を何不自由なく移動することのできる世界を創造するために空のモビリティインフラを構築していきます。 また、地上の交通網では、サービスを提供される事業会社様にとっても、 施設の建設/敷設コストの削減、道路や建設物の老朽化リスクの軽減に繋げることが可能です。 既存のモビリティと「共存」しながら、多くの方から愛される社会インフラとして定着していきたいと考えております。 【Topics】 ・2021年から2期連続200%成長 ・2023年 スタートアップワールドカップTOP10入賞 ・2023年 アジア初！空飛ぶクルマの海上を移動する２地点間の飛行に成功 ・2024年 シリーズB資金調達を鋭意準備中 【弊社の魅力】 ・働き方は自由！リモートOK/フルフレックス/四ツ谷駅徒歩3分/服装も自由 ・2人以上でのランチは会社負担/独自のバケーション休暇/SO発行も ・世界中のモウメンタムである次世代航空機事業の先駆者になれる成長機会の提供 ・やりたいことに挑戦できる環境で、自己成長できるフィールドあり ・ヘリコプターやeVTOLなど、空の機体に搭乗できる機会多数 急成長する組織の中で、裁量を持って「空を身近に、人生を豊かに」を一緒に実現しませんか？ 【仕事概要】 空の移動革命時代をリードする上で鍵となるカスタマーサポート。 弊社サービスは、年間数万人が利用いただいておりますが、これから国内の数億人の移動を支えるサービスに進化して参ります。 今回は、そのカスタマーサポートのコアメンバーになっていただける方を採用しております。主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質/生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。 単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。 これからの日本の航空産業を担うエコシステムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングな仕事環境です。 オープンかつフラットな環境に加え、今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦していく仲間を募集しています。 【仕事内容の詳細】 ■問い合わせ対応 ■航空会社への案件発注 ■サプライズ/オプション対応 ■業務委託チームのメンバー管理 ■アップセル、リピーター獲得に向けた企画 ■品質/生産性管理/分析

下記いずれかのご経験がある方 ■個人のお客様向けのコールセンターもしくはカスタマーサポート経験2年以上

■英語：ビジネスレベル以上、もしくは中国語：ビジネスレベル以上 ■応対品質向上のためのメンバー育成/マネジメント経験 ■生産性向上のためのメンバー育成/マネジメント経験 ■Zendesk、インターコム、MiiTel、Freshdeskの導入/運用/分析経験