【ミドル】Consultant（カスタマーサクセス）

▍事業概要 ◆AironWorksとは？ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 【世界No.1を目指す、最先端のサイバーセキュリティ企業】 AironWorksは、イスラエル国防軍「Unit 8200」出身のエンジニアと共に設立された、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。 創業3年で導入企業500社を突破し、現在は日米同時IPOを目指し、急成長フェーズに突入しています。 ▷ 導入企業500社突破のリリースはこちら https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000102.000087353.html 特に「Unit 8200」は、AI・ビッグデータ・フィンテックなど最先端テクノロジーの革新を担ってきたイスラエルの情報機関であり、世界的に注目を集めるテック人材の輩出源です。 ▷中には、Google社によって約4兆円で買収された実例も存在します。 https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/02295/ ◆募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 近年、サイバー攻撃による被害が拡大し、多くの企業が「ガバナンス強化」を最重要課題として取り組む中、弊社のセキュリティサービスの導入が急速に広がっています。そこで、顧客一社一社の課題に深く寄り添いながら、最適なソリューションを提供するカスタマーサクセス体制を強化するため、新たなメンバーを募集することになりました。 ◆現在の組織 ￣￣￣￣￣￣￣￣ 創業4年目のスタートアップながら、日本とイスラエルを拠点に、世界最先端の技術者が集結。サイバーセキュリティ分野で革新的な技術開発を進めています。 ◎少数精鋭チームで、スピード感を持って事業を拡大中！ ◎CEOは日本×イスラエルのオープンイノベーションを成功させた実績あり！ ◎CTOはイスラエル国防軍「Unit 8200」出身の超エリートエンジニア！ ◎IPOを牽引してきた投資家陣が支援し、強力な経営基盤を構築 現在、幹部やマネジメント層のポジションにはまだ空きがあり、実力次第で飛躍的なキャリアアップが可能です。事業運営や経営戦略に直接関わるコアメンバーとして、会社の成長を牽引するチャンスが広がっています。 ▍仕事概要 豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。 導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。 ＜具体的な業務内容＞ ・複数のエンプラ顧客を担当し、継続利用と拡張利用をリード ・ステークホルダーを把握し、顧客ごとに課題解決プランを設計・実行 ・利用データを分析し、改善仮説を立てて実行 → 効果検証 → 横展開 ・顧客対応のプロセス効率化・標準化を企画・導入 ・プロダクト／セールスに顧客の声をフィードバックし、改善提案に繋げる ＜ミッション＞ ・顧客ごとの利用拡大（追加機能・新部門展開）を推進 ・再現性あるCSの仕組みを構築し、チーム全体で活用 ・プロセスを整え、組織として複数顧客を安定運用できる体制を作る ・CSの再現性ある運用モデルを確立し、組織全体へ展開 ＜本ポジションの魅力＞ ・IPOおよび日米同時上場を目指す急成長スタートアップで貴重な経験を積むことができます。 ・世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。 ・エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。 ・世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。 ・日本国内にとどまらず、グローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。 ・入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。 【利用ツール・デバイス】 ・HubSpot ・Telegram ・Slack（必要に応じて） ・GoogleWorkspace ・Notion ・Mac / Windows ・iPhone（必要に応じて）

・カスタマーサクセス経験／IT業界での法人営業経験／コンサルタント経験 ・指示やフィードバックを前向きに受け止め、自分なりに咀嚼して行動に移せる方

・カスタマーサポート業務経験のある方 ・SaaSのオンボーディング業務経験のある方 ・カスタマーサクセスとして顧客の課題解決を図り顧客のビジネス価値向上に寄与した経験

・AironWorksのミッション、バリューに共感してくださる方 ・自ら進んで思考し、実行まで責任をもって行える方 ・これまでの経験にとらわれず、新たな知識や手法を柔軟に取り入れて考えられる方 ・周囲と協調しながら、誠実に物事を進められる方 ・サービスを利用する顧客のメリットを思考し、社会をよくしていく活動への共感がある方