カスタマーサポート

■当社について 当社は「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランド「Yunth」や、美容家電ブランド「Brighte」など、自社D2Cブランド事業を展開しています。 「今までにない選択肢」を提供するため、商品開発・マーケティング・CRM・小売に至るまで、全ての工程においてデザイン性を重視。ブランドの世界観を大切にしながら、お客様の目に留まり心に響く、これまでに見たことのないようなプロダクトを創り出すことを使命としています。 また、独自開発システム『SELL』を活用し、顧客データの自動分析を通じて、開発からマーケティング、CRMまでを一貫して実行しています。 こうした取り組みにより事業は順調に成長を遂げており、2024年9月27日には東京証券取引所グロース市場（証券コード：247A）への上場を果たしました。2024年度は社員数わずか27名でありながら、売上142億円・営業利益24.8億円（前年比2倍）という、驚異的な実績を残しております。 2025年度は更に倍の成長を目指し、新ブランドおよび新プロダクトのローンチを通じて、事業拡大と他領域への展開を予定しています。 ■募集背景 事業の急拡大に伴い、カスタマーサポート全般業務（コールセンター統括・業務改善など）をお任せできる、カスタマーサポート職を募集します。 ■魅力・ポイント ◯CS領域に裁量を持ってチャレンジできる環境 本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。さらに、売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。 ◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感 事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。 ■仕事内容 ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30〜40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ■業務内容変更の範囲 （雇入れ直後）入社後に従事する業務は、上記業務内容とする （変更の範囲）会社の定める業務

・toC向けのカスタマーサポート経験（3年以上） ・コールセンター運用管理・改善などの業務マネジメント経験

・単品リピート通販の業界経験 ・薬機法、景表法、化粧品・美容関連知識 ・トークスクリプト・マニュアル作成経験 ・解約阻止率・応答率等の数値分析スキル

・顧客起点で考え、行動できる方 ・オペレーションを改善・設計できる方 ・数値と顧客心理の両方を見られる方 ・部門横断で動ける推進力がある方 ・成長意欲と柔軟性を兼ね備えた方