カスタマーサポート（マネージャー候補）

■当社について 当社は「新しい自由を創造する」というミッションのもと、複数のブランド事業を展開しています。 スキンケアブランド「Yunth」【アンバサダー：BTS Vさん】 美容家電ブランド「Brighte」【アンバサダー：佐々木 希さん】 ヘアケアブランド「Straine」【アンバサダー：山下 智久さん】 「今までにない選択肢」を提供するため、商品開発・マーケティング・CRM・小売に至るまで、全ての工程においてデザイン性を重視。ブランドの世界観を大切にしながら、お客様の目に留まり心に響く、これまでに見たことのないようなプロダクトを創り出すことを使命としています。 また、独自開発システム『SELL』を活用し、顧客データの自動分析を通じて、開発からマーケティング、CRMまでを一貫して実行しています。 こうした取り組みにより事業は順調に成長を遂げており、2024年9月27日には東京証券取引所グロース市場（証券コード：247A）への上場を果たしました。 2025年度は社員数わずか36名でありながら、売上293億円（前年比2倍）という、驚異的な実績を残しております。 また、2026年3月27日に株式会社BJCの全株式を取得し、完全子会社化いたしました。 今後も既存ブランドの拡大と新規ブランドの創出を成長の基軸としながら、戦略的M&Aを積極的に推進し、持続的な成長と社会への価値提供を実現してまいります。 ■募集背景 事業の急拡大に伴い、CS全般を統括・業務改善をお任せできるマネジメントポジションを募集します。 ■魅力・ポイント ◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境 本ポジションは急成長する事業のCS基盤を、ゼロベースで再設計できるポジションです。CSを単なる問い合わせ対応部門ではなく、KPI設計やVOC活用を通じて、売上・利益に貢献する組織へ進化させることができます。また、AIや各種ツールを活用した業務の自動化など、戦略設計から現場での実行まで、大きな裁量を持って一貫して携わることができます。 ◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感 事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。 ■仕事内容 ・CS戦略および運営方針の策定 ・解約率、AHT、応答率、コストなどのKPI設計・分析 ・VOCを活用したサービス・業務改善 ・コンタクトセンターの品質・コスト管理 ・外部ベンダーおよびベンダー責任者のマネジメント ・返金、返品、交換、再発送などのオペレーション管理 ・クレーム、消費者センター、行政、警察などへのイレギュラー対応 ・業務フローの設計・標準化・ナレッジ化 ・CRM、FAQ、チャットボット、AIなどを活用したデジタル化・自動化 ・自己解決率やリテンション率の向上に向けた施策の企画・実行 ■業務内容変更の範囲 （雇入れ直後）入社後に従事する業務は、上記業務内容とする （変更の範囲）会社の定める業務

・コールセンターまたはコンタクトセンターの運営経験（5年以上） ・AHT、応答率、解約率、コストなどのKPI管理経験 ・データ分析に基づく改善施策の立案・実行経験 ・業務効率化、標準化、属人化解消などの業務改善経験 ・外部ベンダーの品質・コスト管理経験 ・CRMやFAQなどの業務ツールの導入・運用経験

・D2C、EC、通販事業におけるCS運営経験 ・定期通販における解約率・リテンション率の改善経験 ・VOCを活用した商品・サービス改善経験 ・自己解決率の向上や問い合わせ削減の経験 ・チャットボット、AI、自動化ツールの導入経験 ・ヘルススコアやリスク指標の設計経験 ・行政、消費者センター、警察などへの対応経験 ・部門横断プロジェクトの推進経験

・急成長に伴う変化を前向きに楽しめる方 ・自ら課題を発見し、解決まで自走できる方 ・役割の範囲にとらわれず、主体的に行動できる方 ・属人化を避け、再現性のある仕組みを構築できる方 ・戦略を考えるだけでなく、現場で自ら手を動かせる方 ・周囲と協働し、関係者を巻き込みながら業務を推進できる方