サポートエンジニア

■バベルについて 私たちは「世界中の人々の役に立つ事業を創り続ける」をミッションとして掲げ、AI（人工知能）及びML（機械学習）を活用し、仕事の生産性を飛躍的に向上させる商談解析クラウド「ailead」を提供しています。 ビジネス向けソフトウェアとクラウドサービスのレビュー・比較サイト「ITreview」において、顧客満足度評価4.9/5.0を獲得して同サイトより顧客満足度No.1の称号をいただきました。 https://www.itreview.jp/products/ailead/reviews ■目指している未来/世界 少子高齢化が進み労働力人口が大きく減少、出生率の低下など、日本における「人手不足」は大きな社会課題となっています。 私たちはこのような社会課題を解決すべく、「ailead」では、これまで手作業で行っていた商談の記録・共有作業を自動化し、作業をゼロにし、顧客と向き合う時間を最大化できるようなお手伝いをさせていただきたいと考えています。 ■当プロダクトで解決したい課題 こんな課題はありませんか？ ・営業ノウハウが属人化されている ・メンバーの退職によりこれまでの顧客とのやりとりが残っていない ・議事録を取るのに必死でなかなか会議に集中できない 「ailead」では、チーム全体のオンライン商談活動が可視化され、記録や引き継ぎ作業の効率化から、言った言わない問題の解決まで様々な営業組織課題を解決できます。 さらに、蓄積した商談データを人材育成に活かせる、データ利活用のための各種機能も提供しています。 ■募集背景 「ailead」ではコアな顧客体験を改善し、顧客満足度の向上を目指しています。 これから多くの顧客に心地よくご利用いただくためにサポートエンジニアを募集することとなりました。 サポートエンジニアの増員を行うことで、不具合の減少や顧客体験の磨き込みに専念することができます。 ■業務内容 【業務内容の概要】 商談解析クラウド「ailead」のテクニカルサポートやバグの解消を行っていただきます。 開発実装だけでなく、専門性の高い領域に関しては他のエンジニアをアサインしていただくなど、プロジェクトマネジメント業務にも携わっていただきます。 【具体的な業務例】 ・CS（カスタマーサポート）チームが取りまとめた顧客からの不具合報告に基づくテクニカルサポート ・報告された不具合に対する応急対応策の考案と修正の実装 ・不具合の根本的な原因分析と恒久的な修正の実装 ・複雑な不具合や専門性の高い問題に対し、適切なエンジニアのアサインと修正の進行管理 ・コード上の仕様についての社内関係者への説明と技術的なガイダンスの提供 【仕事の魅力】 魅力1：複数領域のバックエンド技術向上 「データ制御を担う根幹のApolloサーバーに加え、録画サーバーや文字起こしなどのAI推論を担うサーバーなど、複数のサーバー環境に触れることで、幅広い技術領域の実践的なスキルを身につけられます！」 魅力2：クラウドインフラ技術のスキルアップ 「GCPとAzureを併用したクラウドインフラにおいて、システムのスケーラビリティ、セキュリティ対策やコスト最適化などの複数の観点でインフラ設計・運用技術を実践的に学ぶことができます！」 魅力3：現場で鍛えるプロジェクトリーダーシップ 「不具合報告には、深刻度、ユーザーへの影響、インフラコスト、改修工数、緊急度など、さまざまな要素が含まれています。加えて、エンジニアリソース状況を把握した上で最適なタスクの割り振りや対応策を策定することで、実践的なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます！さらに、必要に応じて自らエンジニアとして改修作業に取り組むことで、エンジニアリングスキルとマネジメントスキルの両面を強化できます！」 ■開発環境 Lang：TypeScript Frontend：React, Next.js, Recoil CSS：Tailwind UI Backend：GraphQL ORM：Prisma DB：PostgreSQL CICD：Github Actions Infra-GCP：Cloud Storage Infra-GCP：Cloud Firestore Infra-GCP：Kubernetes Engine Ops: Cloud Monitoring Ops: Cloud Logging Ops: Big Query ■使用ツール ・コミュニケーション：Slack ・プロジェクト管理：Jira / Github ・ドキュメント管理：Notion / Miro

・Webアプリケーションのチーム開発経験（2年以上） ※特にサーバーサイド開発の経験に強みをお持ちの方 ・TypeScriptでのプログラミング経験 ・ログやSQLを用いた解析・調査経験 ・不具合報告に対するサポート経験 ・コード上の仕様をメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる

・プロジェクトマネジメントの経験もしくは意欲 ・フロントエンド開発の経験（Reactであれば尚良し） ・Pythonでのプログラミング経験 ・パフォーマンスに関する知識や業務経験 ・GKEなどGCPインフラを基盤とするサービスの運用経験 ご経験の中で１つでも当てはまるものがあれば当業務との親和性が高いと考えています。

・弊社バリューに共感いただける方 　- Stack Bricks - レンガを積み上げる - Trust, Respect, Giving - 信頼、尊重、Giveの精神 - Learning Professionals - 学び続けるプロフェッショナル ・「ailead」の世界観に共感いただける方 ・技術がお好きで自学自習しキャッチアップされる方