自社SaaSサービス導入企業に対して、導入時のオンボーディング支援業務をご担当いただきます。 当社主力サービスであるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』は「お客様のプロジェクトを成功に導く」という製品ミッションを掲げています。 ミッション実現をより推進するため、カスタマーサクセス/オンボーディング担当を立ち上げることになりました。 新規ツール導入・活用に悩むお客様に寄り添い、基本的な操作方法〜機能活用方法のレクチャー実施、問い合わせ対応、社内ユーザーの利用促進フォローなど、二人三脚でお客様社内でのサービス普及に向けて取り組んでいただきます。 【具体的な仕事内容】 ■システム導入時の設定サポート、操作方法や各種機能のレクチャー ※お客様先に訪問してのサポートや打ち合わせも実施する予定です ■操作方法に関するお問い合せ対応：対面/zoom/メール等 ■サービスの顧客内利用促進に関する相談対応・提案　等 Lychee Redmineの機能を使いこなせない、メンバーが進捗を入力してくれない、・・・お客様によって課題は様々です。 お客様の悩みに寄り添い、解決方法を提案、共にLychee Redmineの活用推進を目指します。 訪問での対面対応とWebでのオンライン対応の両方が発生予定です。 訪問の場合は、東京近郊のお客様を中心に、北海道〜沖縄まで出張を含めてご対応いただく予定です。 ご希望があれば、業務の中でLychee Redmineのサービス知識やプロジェクトマネジメントの知識を身に着けていただき、将来的にオンボーディング以降のコンサルティング業務にジョブチェンジすることも可能です。 【活用ツール等】 ■コミュニケーションツール：Slack, oVice ■プロジェクト管理：Redmine ■リソース管理：GitHub ■PC：MacBook Pro（JS/US好みの方選択可能） ■サブワイドディスプレイ：43インチワイドなどサイズをお選びいただけます ■昇降デスクあり 【チーム体制】 現在、カスタマーサクセスチームは3名です。 プロジェクトマネージャー経験者のコンサルタント2名と、サービス知識が豊富なコンサルタント1名が在籍しています。 まだまだ立ち上げフェーズの組織のため、ルールやフローはなく、自由な発想でお客様に寄り添うことができます。 【やりがいと魅力】 ＜数字よりも顧客満足を追求できる環境＞ 当社の事業ミッションは「Feel Good な明日をつくる」。 利益よりも、社員・パートナー・お客様を大切にする文化がある当社では、顧客満足度が高くなれば、売上も自然についてくるという考え方で営業活動を行っています。 これはカスタマーサクセスチームも同様で、お客様に寄り添い、顧客満足を追求できる環境があります。 【社内の雰囲気】 しっかりと意思疎通できるフラットな組織です。「上司」という立場は存在せず、全員がメンバーの一員として誰とでも対等に接することができる環境です。オンラインのチャットによるコミュニケーションで、気軽にオープンな会話をしています。「ふりかえり」も定期的に実施しています。隔週週休3日制、コアタイムなしのフルフレックス、リモート勤務OK、自社内開発100%、服装自由、お菓子も食べ放題など、社員を大事にする社風で、好きな仕事に集中できる職場環境です。 【リモート勤務に関する取り組み】 ＜生産性を維持する働きやすい環境整備のために＞ ■全員に自宅用サブディスプレイ支給 ■業務環境改善・整備のために使える「環境改善手当」20,000円支給 ■「光熱費手当」「おやつ手当」支給 ＜社内コミュニケーション不足への対策＞ ■各種ツールの活用（Slack,zoom,Redmine,GIJI,GoogleWorkspace 等） ■仮想オフィス・コミュニケーションツール「oVice」導入 ＜健康促進への対策＞ ■スマートバンドを全員に支給 ■自社サービス「KIWI GO」を利用し運動量に応じたごほうびを支給 ※詳細は当社HPのブログをご覧ください。 現在、会社としては出社を推奨しておりますが、社員それぞれのライフステージやチームの業務状況をふまえ、週2回リモート勤務の活用も可能です。

■IT業界でのご勤務経験 <下記いずれかのご経験> ■BtoBのカスタマーサクセスのご経験 ■カスタマーサポートもしくはテクニカルサポートのご経験 ■営業などでの顧客折衝のご経験

■Redmineの利用経験 ■その他プロジェクト管理ツールの利用経験 ■サポートエンジニア、システムエンジニアの経験

■マニュアル通りではなく、お客様に親身に寄り添った対応ができる方 ■相手目線で物事を考え、自発的に行動できる方 ■誠実な対応ができる方 ■臨機応変に対応できる柔軟性・スピードのある方 ■セルフマネジメントができる方