未経験歓迎!新たなプロダクトを生み出し顧客を守り、成長させるカスタマーサクセス
仕事概要
顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、「炎上させない企業体制」を作るチーム運営とクライアント折衝を行うポジションです。
このソーシャルリスクを抑えるモニタリング業務を行うことにより、顧客のカスタマーサクセスの実現を進めていきます。
どんどん様変わりするIT業界の中で顧客を守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、顧客のビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか?
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顧客はソーシャルゲームを中心に展開している企業や、口コミサイトを運営している企業など、IT関連企業がほとんどです。
スタートアップ企業も多く、今後急成長が見込まれる顧客も多数あります。
ビジネスが拡大していく中で、課題となってくるのがオウンドメディアへのエンド―ユーザーの投稿から起きる炎上などのソーシャルリスクです。
このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、オウンドメディアの運営の中で、潜在的に企業が抱えている課題を解決するための提案と既存顧客のサービス運用を行うチーム運営を行っていきます。
また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。
情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことで顧客のビジネス拡大に寄与していくことができます。
■具体的な仕事内容
・新規顧客に合わせた運用体制の構築
ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます
・運用体制の課題発見と施策の実行
ーヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います
・新しいプロダクトの開発
ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います
・案件の拡大に向けたアクション
ー顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます
■この仕事のやりがい
・顧客はスタートアップ企業が多いため、スピード感を持って仕事を進めることができる
・プロダクト開発視点で自らが計画した施策を推進することができる
・ソーシャルリスクという社会課題解決のために仕事をすることができる
・のべ2,000社以上の運用実績があるチームでノウハウを学ぶことができる
・様々な業態のカスタマーサクセスに携わることで今後のキャリアの幅を広げることができる
■入社後のキャリア
まずは、運用の現場で新規顧客の運用構築や運用メンバーとのやり取り、サービスのチーム運営を通して業務に慣れていただきます。
その後、カスタマーサクセスとして顧客を担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。
■チーム構成
今回応募している福岡は、運用メンバーが業務を行う拠点です。
福岡には運用メンバーのほかに、メンバーをマネジメントするスーパーバイザーが2名勤務。
一番現場に近い環境で、勤務いただきます。
■活かせる経験
・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなど顧客や取引企業とやり取りをする仕事のご経験
・チームなどで少人数のマネジメントのご経験
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接(2回程度)
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります。
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誠に恐れ入りますが2024年4月27日(土)~2024年5月6日(月)まで休業日となります。
上記期間中のご応募やお問合せにつきましては5月7日(火)以降に順次、採用担当からご連絡させていただきます。
必須スキル
カスタマ―サクセス職未経験歓迎!
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験(提案・調整・交渉など)
歓迎スキル
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・リーダーやマネジメントの経験(少人数でも可)
・法人営業経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験(プロジェクトなど)
求める人物像
・事業としての売り上げ達成と、クライアントにとっての成功を両立することへのチャレンジにやりがいを感じている方
・根本的な問題解決に導くことを自らが主体となって推進していきたいと思っている方
・課題を見つけて課題に向き合いながら解決するプロセスを楽しめる方
・新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方
・クライアント企業の事業成長・成功のため、変化を前向きにとらえて自走できる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方
応募概要
給与 | 月収:29.5万円~33.5万円(固定残業代月30時間分を含む:月53,900 円~61,200円) ※経験・スキルを考慮して決定 |
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勤務地 | 福岡センター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 勤務時間:9:00~18:00 残業時間:月20時間程度 休日休暇:土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可) 勤務形態:基本出社※クライアントの状況に合わせてリモートワークも相談可 |
試用期間 | あり(6か月)※条件変更なし |
福利厚生 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 -産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 |
企業情報
企業名 | アディッシュ株式会社 |
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設立年月 | 2014年10月 |
本社所在地 | 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
資本金 | 54,227,000円(2023年6月30日現在) |
従業員数 | 633名(2022年12月31日現在/臨時従業員含む) |