翻訳プロダクトとそれに付随するサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームの立ち上げメンバーを募集しております。 グローバル案件に力をいれているアディッシュが、新規案件拡充のため、チーム人員を強化しております。クライアントのカスタマーサポートラインを設計・運用していく案件のハンドリングができる方に12月にジョインをしていただきます！ （社内タイトルはSVとなります） 日系クライアントが海外でサービスを展開しており、各国のベンダーのとりまとめ、よりサポートラインの改善と、さらなるマーケット拡大を見据えての体制強化が目先のマイルストーンになるチームです。 新規の立ち上げなので、もちろんここから将来の展望についてクライアントに伴走しながら案件の拡大を図っていく役割なので、裁量を大きく持って動きたい方を大歓迎しております。 ■具体的な仕事内容 ・ユーザーからのメールでのお問い合わせ管理 ・オペレーターの二次対応 ・グローバルベンダーからの二次対応 ・シフト作成 ・オペレーターの育成や勤怠管理 ・担当業務の稼働管理 ・マニュアル、レポート等の各種資料作成 ・各種KPIなどの管理 ・クライアント折衝 ■この仕事のやりがい ・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる ・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します ■働き方について ・Counter partはEU/US圏のベンダーとのやりとりは基本英語。時差の兼ね合いもあるので、テキストコミュニケーションが多いです。ただ時差の関係上、シフト制での働き方になります。 💬採用担当からのコメント！ 英語を日常的に使っていく、かつチームをゼロからbuildするポジションは、新たなビジネスチャンスがない限りオープンしないポジションです。このチャンスにぜひ！ 365の稼働なので、平日勤務の方にはイメージつかない働き方かもしれませんが、混雑を避けた休日が満喫できたりと、実際にシフト制で3年以上活躍しているメンバーが隣のGlobal teamにいます。 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※他フィットするポジションがあれば、選考中に打診させていただく場合もございます。

・日本語ネイティブレベル（N1、もしくは同等のスキル） ・英語ビジネスレベル（TOEIC 700点以上、もしくは同等のスキル） 【以下いずれかの経験がある】 ・日本語や英語でのカスタマーサポートのメール実務 ・新規プロジェクトの立ち上げ ・新規プロジェクトの企画・推進 ・クライアント折衝の役割を行なった ・クライアントへの提案ミーティングを定期的に参加したことがある ・チームビルディングや業務管理のマネジメント

・語学力を活かしてIT企業でスキルアップしたい方 ・案件立ち上げを経験してみたい方 ・スピード感のある環境で、フレキシブルに動けるチームと働きたい方 ・カスタマーサポート経験者で、1年以上顧客と接点を持ったクライアントワークをしたい方 ・日本在住の方（※新規ビザサポート基本不可） 💬採用担当からのメッセージ！ アディッシュには70名ののぼるバイリンガル大型案件があります。そのビジネスをさらに展開すべく、すでに新規案件がスタート。そこに参画していただける方を募集しています。システムから、本当にゼロのところからフレッシュにつくりあげる面白さ、挑戦、と貴重な経験が積めるポジションです。すでにご経験されている方であれば尚可、近しい経験をされている方も歓迎します。 このポジションが所属するチームは、1社専任でフルコミットしています。仕組み改善など深度がある関わりができます！