エンタメクライアントのカスタマーサクセスのポジションです！ 弊社は、カスタマーサクセスにおける課題をお持ちのクライアントに常駐し、サクセスの運用をしながら仕組みやフローの構築を行い、クライアントサービスの成長支援を行っています。 エンタメクライアントを担当していただき、サポートの品質向上、ノウハウ蓄積などのオペレーションの安定化を行いながらオペレーション改善につなげる提案、提案内容の実行をお任せします！ 運用実務とオペレーション改善の両輪は、クライアントサービスの成長にダイレクトにつながり、やりがいのある仕事です。 【具体的には】 ・サポートノウハウのマニュアル化やフロー化などのノウハウの蓄積 ・オペレーションメンバーから上がってくるイレギュラー対応 ・FAQの更新 ・業務効率化につなげる運用の設計業務 カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。 中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本ポジションは、安定的なサポート体制を運用しながら、更なる品質向上に向けて改善提案、実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。 ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

・BPOもしくは自社のサポートセンターでの就業経験（1年以上）

・コールセンターもしくはカスタマーサポートでのSVもしくは二次対応経験 ・SaaSやITサービスでのカスタマーサクセスの経験

・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方 ・顧客サービスのグロースを考え、実行にうつすことができる方 ・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたいと考えている方 ・顧客の成功を一緒に喜ぶことができ、それがやりがいにつながる方