Zendeskの利用経験を活かしたカスタマーサクセス!
仕事概要
クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです!
具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。
はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。
サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。
【具体的には・・・】
■データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新
■クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など
その他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。
*******************************************
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接(3回程度)
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります
必須スキル
・社会人経験2年以上
・カスタマーサポート対応(メール・チャット)ツール利用経験1年
└Zendesk、Intercomm、salesforce、maildealerなどの利用経験
・ビジネスメール対応経験、文章作成スキル
・IT、ネットリテラシー/スキル
└Excel(関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等)
└PowerPoint(箇条書きやグラフを使用した情報伝達)
└ECサイト・フリマサイトを使った経験
歓迎スキル
・IT/WEB業界でのご経験
・新規事業立ち上げに興味がある
・数値分析の強みを活かしたい
・業務改善にやりがいを感じる(FAQの改善に関与したことがある)
求める人物像
・チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
・おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
・メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
・変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方
応募概要
給与 | 年収330~420万円(年俸制/月給:27.5万円~35万円 固定残業時間月30時間を含む(月50,300円~63,900円)) ※経験・スキルを考慮して決定 |
---|---|
勤務地 | 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F (メインの勤務地は世田谷区クライアント先) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 勤務時間:9:00~18:00 残業時間:月20~30時間程度 休日休暇:土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可) ※リモート相談可 |
試用期間 | あり(最大6か月)※試用期間中の条件変更なし |
福利厚生 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 -産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 |
企業情報
企業名 | アディッシュ株式会社 |
---|---|
設立年月 | 2014年10月 |
本社所在地 | 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F |
資本金 | 54,227,000円(2023年6月30日現在) |
従業員数 | 633名(2022年12月31日現在/臨時従業員含む) |