アディッシュでは、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートをお任せいただいています。 本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施するポジションです。 アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。 【具体的な仕事内容】 ・オペレーターメンバーへのマネジメント 　対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など ・カスタマーサポートの業務 　実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務 ・分析、企画提案 　問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施 ・クライアントとの定例MTG 【この仕事のやりがい】 ・業務改善や課題解決の力が身につく ・メンバーと連携しながら、自身の力でチームを率いていくことができる ・本ポジションの経験を活かして、カスタマーサクセスの立ち上げなどさらに上流を目指せる 【こんな方にピッタリ】 ・他のメンバーと連携を取りながら仕事を進めていきたい ・カスタマーサクセスの領域に未経験からチャレンジしていきたい ・クライアントやエンドユーザーなど誰かのために働くことが好き 【入社後のキャリア】 1～3ヶ月程度、オペレーターを行っていただくことで、まずは基礎スキルを身につけます。 その後、課題解決に向けた分析やチーム運営に携わっていただきます。 長期的には、本ポジションの経験を活かし、様々なクライアントが直面している課題解決に携わるポジションや、マネジメントなどを目指していただけます。

・アルバイトなど複数メンバーをリードして業務に携わった経験（自身の雇用形態は問わず） ・課題解決を行った経験

・コールセンターやカスタマーサポートでのリーダー、SVの経験 ・法人営業経験 ・IT/Web業界での経験

クライアント要望が抽象度が高いものが多いので、それをオペレーションへ落とし込んでいく動きが多いです。 きっちりな業務改善が好きな方、コミュニケーション取りながら推進するのが好きな方がフィットするチームです。