顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、健全なユーザーコミュニティをつくるチーム運営とクライアント折衝を行うポジションです。 このソーシャルリスクを抑えるモニタリング業務を行うことにより、顧客のカスタマーサクセスの実現を進めていきます。 具体的には、チームで行うモニタリングの実務から顧客のサービスがさらに成長していくための提案を実施します。 このポジションでは、 モニタリング業務を行うメンバーと連携を取りながら、業務効率化や施策の改善を繰り返していただくため、チームメンバーとの密なコミュニケーションを取りながら、仕事を進めることができます。 また、新たな施策提案を行うため、あなたのアクションが直接顧客サービスを守り拡大させることにつながります！ どんどん様変わりするIT業界の中で顧客を守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、顧客のビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 顧客は、ソーシャルゲームを展開している企業や、近年話題のライブコマースやメタバースを運営している企業など、IT関連企業がほとんどです。 スタートアップ企業も多く、今後急成長が見込まれる顧客も多数あります。 ビジネスが拡大していく中で、課題となってくるのがオウンドメディアへのエンド―ユーザーの投稿から起きる炎上などのソーシャルリスクです。 このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、オウンドメディアの運営の中で、潜在的に企業が抱えている課題を解決するための提案と既存顧客のサービス運用を行うチーム運営を行っていきます。 また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。 情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことで顧客のビジネス拡大に寄与していくことができます。 ■具体的な仕事内容 ・新規顧客に合わせた運用体制の構築 ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます ・運用体制の課題発見と施策の実行 ー顧客の成功体験を実現するためにヘルススコアをはじめ、様々な手法を活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います ・新しいプロダクトの開発 ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います ・案件の拡大に向けたアクション ー顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます ■この仕事のやりがい ・顧客はスタートアップ企業が多いため、スピード感を持って仕事を進めることができる ・プロダクト開発視点で自らが計画した施策を推進することができる ・ソーシャルリスクという社会課題解決のために仕事をすることができる ・のべ2,000社以上の運用実績があるチームでノウハウを学ぶことができる ・様々な業態のカスタマーサクセスに携わることで今後のキャリアの幅を広げることができる ■入社後のキャリア まずは、運用の現場で新規顧客の運用構築や運用メンバーとのやり取り、サービスのチーム運営を通して業務に慣れていただきます。 その後、カスタマーサクセスとして顧客を担当していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセスマネージャーとして他プロダクトへの異動や教育、研修など、幅広いキャリアを検討することができます。 ■チーム構成 今回応募している福岡は、運用メンバーが業務を行う拠点です。 福岡には運用メンバーのほかに、メンバーをマネジメントするスーパーバイザーが2名勤務。 一番現場に近い環境で、勤務いただきます。 ■活かせる経験 ・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなど顧客や取引企業とやり取りをする仕事のご経験 ・チームなどで少人数のマネジメントのご経験 ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※選考フローは状況により変わる可能性があります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 誠に恐れ入りますが2024年4月27日(土)～2024年5月6日(月)まで休業日となります。 上記期間中のご応募やお問合せにつきましては5月7日(火)以降に順次、採用担当からご連絡させていただきます。

カスタマ―サクセス職未経験歓迎！ ・何かしらの業務やプロジェクトでチームで動いたことのある経験 ・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用） ・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）

・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験 ・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可） ・法人営業経験 ・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験 ・社内研修の組み立て実行、講師の経験 ・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験 ・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

・事業としての売り上げ達成と、クライアントにとっての成功を両立することへのチャレンジにやりがいを感じている方 ・根本的な問題解決に導くことを自らが主体となって推進していきたいと思っている方 ・課題を見つけて課題に向き合いながら解決するプロセスを楽しめる方 ・新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方 ・クライアント企業の事業成長・成功のため、変化を前向きにとらえて自走できる方 ・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方 ・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・向上心を持って業務に取り組める方