BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。 ヨーロッパ・USエリアのベンターのメイン窓口となるため、時差に合わせるため夜勤帯の勤務となります。業務の大半が英語となります。 仕事内容 ・グローバルベンダーからの二次対応 ・オペレーターの二次対応 ・メールでのお問い合わせ管理 ・担当業務の稼働管理 ・シフト作成 ・オペレーター（ベンダー）の育成、管理全般 ・マニュアル、レポート等の各種資料作成 ・各種KPIなどの管理 ・クライアント折衝 など この仕事のやりがい ・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる ・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します 【選考フロー】 ▼書類選考 ▼1次選考（面接・適性検査） ▼2次選考（面接） ▼最終選考（面接） ▼内定 ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

・カスタマーサポートのSV経験(2年以上) ・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験 ・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル

・ベンダーマネジメント経験 ・プロジェクトを新規で立ち上げた経験がある方 ・メールサポートの運用立ち上げ経験 ・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル

・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方 ・課題を発見・分析し、解決に向けて自走できる方 ・変化に対し、柔軟に対応する姿勢を持つ方